囧囧街原副标题：哀求我们付款！另一家淘宝店销售量暴跌，却换得两个4000万的经验教训！
译者：B2C君
作者：B2C报Pro（ID：kandianshang）
整夜经济损失4000万
剁手欢庆甚么这时候最美好？
对买主而言，如果没甚么相比之下买回他们讨厌的商品能不COMPILATION、不限牌，与此同时还能以原先侧发力更美好的事了。
对商家而言，看著店面里的货品销售量蹭蹭下跌，与此同时还马赫迪一毛钱瞧瞧前去消费需求的客人完全免费帮店面做宣传品，这亦是两个想都不敢想的宿命。
不过，当那些听出来极为梦幻的宿命或者说走近现实生活时，现代人却高兴不出来了。
对不起，请求我们付款！
好不容易能薅到这么便宜的羊毛，结果不打算发货了？
就在昨天，曾被誉为中国版可口可乐的网红品牌元气森林，其官方团队发布了一则道歉声明。
让人出乎意料的道歉如同一颗深水炸弹，瞬间引爆了网络的舆论场。
究竟发生了甚么？一切还得从两天前讲起。
10月26日凌晨，一则消息被各大羊毛群疯转，消息的内容是：淘宝上有家叫元气森林官方店的淘宝店好像出现Bug了，现在侧发力超划算，我们快去！
一传十，十传百，就这样成千上万的人涌进另一家店面疯狂剁手，在漏洞出现后的短短几个小时，有不少网友晒出了他们的光辉战绩：
作为参考，此前有媒体估算过一瓶元气森林的原先格，光原材料已有1块，3毛钱意味着连人工费都覆盖不了。淘宝免单群
（图源：增长黑盒）
官方统计，漏洞期间，共有14.05万用户下单，店面当日订单暴增30万单，其中，买回50箱以上的订单达451个，最大的订单甚至有41000箱。
随后，该店面中的货品链接全部下架。再打开另一家店面的首页，只能看到一封店面公告，称：由于工作人员失误，由此造成的经济损失金额超过本店承受能力。希望我们施以援手，在后台申请付款，助小店渡过难关。
与此与此同时，还有元气森林内部人士向媒体透露，这次事故造成的经济损失金额超过4000万元，并非网传的200多万。
请求公告的发出，反倒让掏钱的消费需求者陷入了为难。不仅薅羊毛的美好心情荡然无存，还要纠结要不要主动付款。
如果选择不付款，万一运营事故是真的，我们都不容易，他们又何苦要为难两个打工人；如果选择主动付款，万一这只是店面为了宣传品的恶意营销，况且犯错的又不是他们。
多番争论之际，10月28日晚，元气森林B2C团队针对此事发出了最新声明。
声明中提到，此次羊毛事件属于运营人员优惠设置操作失误而导致的运营事故，网上流传的那张所谓元气森林小哥因老婆临盆，他们操作不当造成200多万经济损失的聊天截图并不属实。淘宝免单群
由于错误设置时并未收到即时低价提醒，再加上大量用户涌入，超出第三方店面管理ERP系统承载量，导致所有货品数量限牌功能失效，产生价值数千万的订单。
为表达歉意，元气森林将为14.05万下单用户每人寄一箱15瓶装白桃气泡水，与此同时涉事店面停止一切销售，专注跟进此次事件的后续处理，直到问题完全解决。
是失误，还是营销
一封官方发出的声明信，并不能盖住舆论场中纷纷扬扬的讨论与质疑。
引起多人争论的焦点，在于此次事件究竟是店员的无心之失，还是官方的刻意营销？
有网友提出质疑：淘宝现在有保护机制，如果价格异常，商家是能不发货的，这有可能是元气森林为年底冲业绩，与经销商联合的刷单行为。
还有B2C运营相关从业者怀疑，此事有可能是品牌与经销商的一次去库存的合作，利用普通的淘宝C店制造声量，在双十一大促的关键营销节点，将流量导入到官方旗舰店。
与此同时，还有人查出，此次涉事店面元气森林官方店并非品牌天猫旗舰店，但其营业执照经营者名称为元气森林(北京)食品科技集团有限公司。天眼查APP显示，该公司正是元气森林品牌所属公司。
最后，站在消费需求者的角度讲，即便薅羊毛的口号喊得再响，正常用户也不可能一下子拍下上万单，不仅占用资金，出事了商家也不一定会发货。淘宝免单群
这个所谓的上万订单是否是其内部员工所为呢？赶在品牌正需要热度的双11之际频频上热搜，难道不是营销炒作吗？
一千个读者创造一千个哈姆雷特，以上的种种问题，或许每两个人心中都有不同的看法。但在没确定性证据之前，再多的看法都只能算是虚无缥缈的猜测与怀疑。
其实比起深究原因，或许我们更如果思考一下，既然事情已经发生了，作为品牌方如果如何处理，才能将经济损失降到最小。
毕竟接下来的每一步，才是品牌与消费需求者之间的信任大考。
羊毛出在羊身上
实际上，因为系统漏洞而成为现代人关注焦点的，元气森林并不是第两个。
例如，2017年3月，摩拜单车充100送110的充值活动中，有网友发现在摩拜单车安卓4.1.0版本中充值1元，竟收到返送110元，且该用户利用漏洞多次充值，均返现成功。
在网友大量充值之后，摩拜官方团队称：这属于技术漏洞，目前已经解决。此前所有用户的充值和返送金额都不会被收回，永久有效。
再例如，2019年1月，拼多多被爆出存在重大漏洞，用户能领取100元无门槛券，且有效期为一年。当时网友甚至打趣到：一觉醒来，拼多多可能丢了200多个亿。
随后，拼多多做出回应称，此事件为黑产团伙通过两个过期的优惠券漏洞盗取数千万元平台优惠券，进行不正当牟利。淘宝免单群
但正是那些看似能白捡便宜的小群，其实也藏着一条游走在法律边缘的灰色产业链。
曾有两个记者卧底了两个羊毛群，群里有忙着扔福利的大V，有成千上百个每日蹲守在群里接福利的羊毛客，还有不断被朋友拉进群的小白……
很多人，我能拿到他们的微信号、支付宝甚至是QQ号，去伪造新的身份去撸其他货品。
一位群里的老油条称，那些群充人头的方式是进群领红包，群里也只是一些秒杀活动，倘若有人想要掌握更多的羊毛信息，便要开始掏钱，交100元进入VIP群、交288元能拜师学艺……
在群里还有不少担任技术人员的黑客，不断改进一些抓包、改价工具，再将那些工具和漏洞卖给羊头，再由羊头分发给他们管理的群成员。
哪里有优惠，哪里有漏洞，那些职业羊毛党便如同蝗虫过境一般迅速出动，无论是几千还是几万张优惠券，他们皆能一扫而空。
正是这群职业选手，不仅掠夺资源，危害正常用户本应享受的福利，有时还会造成B2C平台的巨额亏损，两个不小心还逃不过牢狱之灾。
曾有报告称：在互联网上缺乏安全防控的促销、红包活动中，70%至80%的优惠都会被职业羊毛党薅走。
薅羊毛或许是每两个消费需求者都无法抗拒的心理，但比起一味地追求便宜优惠，我们更如果考虑是否或者说需要，毕竟羊毛出在羊身上。淘宝免单群
小薅或许怡情，大薅必然伤身。
用媒体思维全网覆盖，让商品销售慕名而来！
未来所有的商业竞争，都会聚焦在媒体传播上。一家公司或两个老板，如果媒体思维短缺，注定会提前败下阵来。
请记住：没传播度，就没认知度；没认知度，就没美誉度；没美誉度，何来知名度！
你的每个赞和在看，我都讨厌！返回搜狐，查看更多
责任编辑：
