囧囧街
还记得首年双11，我们一起对前年的交易量进行了估计，个头最小一个人也就估到了800w，结果那一年是5000w。
作为1999年即聘用穆萨的第11号雇员，也是穆萨罗汉中唯一还在第一线销售业务力战的创会雇员，博林在京东淘宝网店家研讨会上，首次以新身份发表对外演说。
2022年底，穆萨巴巴迎了上市年来最小的一次组织调整。穆萨巴巴集团公司监事会主席兼CEO张波发布内部信宣布，将资源整合大淘宝网（主要包括淘宝网、京东、穆萨妈妈），B2C零售业事业群，淘玲奈，淘特和1688等销售业务，协力形成国内数字商业性板块，由博林组组长。博林的继任，也意味着她正式正式成为了Niederbronn的掌门人人。
Niederbronn算是穆萨巴巴巨大商业性体系的核心理念销售业务，这个掌门人人不好当。2022年年来，穆萨股价表现疲软。面对动荡不安的市场和强劲的竞争，博林的挑大梁，被指出是穆萨主动力争上游的开始。
外间指出，淘宝网京东销售业务的核心理念考验也是所有网络网络平台面临的协力考验：随着整座网络行业人口增量的减退，主要包括对下陷市场的挖掘也已正式成为一致意见后，捷伊能够带来大规模快速增长的发动机并未显现出来。
但博林看问题的路子不是这种，网络经济与产业结构最小的不同是使用者观念。那么淘宝网京东的使用者需求和商业价值是否真的被充分挖掘了？
在上述演说中，博林透露了她的核心理念选择——紧紧围绕整座穆萨集团公司保有的10亿AAC，瞄准估值合理，做深顾客商业价值。同时，从交易到消费，挖掘新商业机会。淘宝网bia群
换言之，今天像穆萨这种的网络网络平台尽管保有数千万使用者，但使用者在网络平台上的投资理财相对单个，换句话说只购买固定产品种类的东西。尽管在现实世界，这些人一样要每天饮食起居。
正像博林所说，没有任何一家（店家）努力做到了网络平台万分之一的顾客占有率，因此跨产品种类以获取品牌新使用者是咱们巨大的营生快速增长机会。
深耕Niederbronn10亿顾客
博林出席的TMALL TOP TALK 京东超级品牌私享会，是京东与全球店家一年一度的深度沟通会。
今年，穆萨巴巴集团公司核心理念管理团队首次以线上的方式出席大会。回归初心、回归使用者，从顾客运营、消费场景升级、店家经营提效这三大要素以及内容生态建设等多个维度，同全球品牌高层进行深度交流分享。
会上，穆萨巴巴国内数字商业性板块总裁博林对淘宝网京东去年的成绩，进行了总结。
据她介绍，作为最小的消费人口聚集网络平台，京东淘宝网网络平台上有近10亿规模的年度活跃顾客。淘宝网京东店家数过千万。交易量在2022年7万亿的基础上继续实现大规模的快速增长，其中京东交易量过亿店家数达到了1000多家。
但过往的业绩无法正式成为未来快速增长的保证，被视为临危受命掌门人人的博林，其首要的任务就是，稳大盘、有快速增长。挖掘穆萨已有的10亿AAC优势，带来更估值合理的营生。淘宝网bia群
首先，全面收拢和优化营销IP。坚定砍掉一些投入产出比不清晰的项目，保留和优化618、99、双11、双12等大促活动。
其次，给顾客估值合理体验。推动京东系统和店家库存系统打通、与发货仓系统打通、实现履约过程可视可追踪。
在消费网络市场，进行的是一场存量博弈。一方的订单快速增长，就意味着另一方的份额消减。在刺刀见红的中国消费网络市场，数倍快速增长的大举扩张已经正式成为历史，不贪多、聚焦放大已有优势、挖掘内快速增长的守城路子，已经正式成为对抗风险，稳固城池的最佳战术。
野蛮狂奔的时代过去了，精耕细作是淘宝网京东未来的核心理念，更是时代的选择。
在巩固了估值合理问题后，还需要进一步挖掘新商业机会。
博林指出，顾客的跨产品种类购买、跨产品种类品牌以获取新使用者两个方面，有着巨大的营生快速增长机会。
为此，她将重点着力于让淘宝网京东从交易走向消费：一方面，通过前沿趋势发现、顾客需求洞察、产业创新图谱、数字创意加速，帮助店家打造新产品；另一方面，通过孵化逛逛、直播等内容场景网络平台，对消费内容赛道进行坚定投资，满足品牌商站外种草、站内承接的会员全生命周期的建设。淘宝网bia群
从举措上看，淘宝网京东的打法强调跨产品种类。其背后是一种运营重心的切换。所谓产品种类观念，这其实是从供给端来看，不同的产品种类有不同的供应链和营销策略，进而有不同的分析顾客的视角。而消费深度洞察，则是要打破这种产品种类界限，真正回归顾客需求。
所以，博林的策略，并不是因为增量不足而转向存量博弈，更多的是把注意力真正回到顾客的全方位需求上来。让淘宝网京东从交易走向消费，意味着对穆萨将对顾客的各种场景进行更加深入的挖掘。
在顾客沟通方面，内容则是这场战役一个竞争焦点。但这个战场的竞争更加激烈。尽管淘宝网直播如日中天，但在人找货的强大基因下，淘宝网也在力争上游，坚定地在直播和逛逛两个内容产品上持续投入。毕竟，内容的背后，就是对顾客生活方式的理解。
留住顾客的最有效阵地
作为国内第一大消费人口聚集网络平台，人是淘宝网京东的最小优势。
对于如何发现、找到、留存目标顾客，博林表示，将对公私域联动进行重点建设。捷伊一年，会将AIPL升级为DEEP-LINK，重点通过私域工具能力的提升，帮助店家建设自有的京东私域，从而将大盘的年度活跃顾客转化为品牌的年度活跃顾客。还将帮助品牌方打通线上、线下会员体系，通过对使用者深度的洞察，形成店家全盘运营的顾客资产。淘宝网bia群
对于这一点，从去年起与京东一起搭建会员体系的九阳京东运营经理刘鹏，感受最为深刻。
一年时间，九阳总体入会人数是70万，这为九阳带来了可预期、估值合理的快速增长。毕竟，会员的客单价和复购率都要远远高于非会员，九阳会员的客单价是非会员的1.5倍，会员365天内购买频次是两次，而非会员是1.1次。刘鹏透露。
此外，博林还强调，要将顾客全生命周期商业价值最小化。过去一年，网络平台为服饰、快消、消费电子、家装等产品种类带来了超过1亿的新客，同时品牌在网络平台的忠实顾客规模也在持续提升，网络平台品牌会员总量同比增加了50%。我希望在捷伊一年里，网络平台的顾客数据洞察可以帮到大家更好地捕捉甚至预见、引领顾客消费趋势的演变，将顾客全生命周期的商业价值最小化。
消费趋势洞察对于品牌方的帮助是巨大的。
蕉内线上事业部总监Frank表示，我们对家居服产品种类的洞察来源于京东，以及小二对整座内衣产品种类的整体洞察，而这种洞察是单个品牌很难拿到的，或者即使有，也很难分析得如此透彻。
Frank称，当公域的顾客正式成为蕉内的会员之后，我们就能与这些顾客保持沟通，我们根据对顾客的洞察，为不同的会员提供差异化服务。如此，当与顾客沟通时，就能更加有的放矢。淘宝网bia群
兴趣使用者-购买使用者-复购使用者-忠实使用者（会员），这是所有品牌发展的路线图。这条以抓紧使用者为核心理念线索的发展路线，也从侧面说明，品牌发展最重要的是，需眼于使用者体系的挖掘和构建。
而对于覆盖全国主要消费人群的穆萨来说，这是一条必经的发展之路。正像博林所说的那样，淘宝网京东一定是品牌沉淀顾客资产的最有效阵地。
培育100个顾客过亿的超级新产品种类
我们给自己定了一个捷伊目标：在未来三年，将帮助10个战略级合作伙伴实现1亿的忠诚会员，并且培育100个顾客过亿的超级新产品种类。
淘宝网京东产业发展和运营中心总裁吹雪指出，在这种一个直面顾客的模式下，京东推出的DTC核心理念逻辑是以顾客为中心，跨越旗舰店和代理店，可以去完成顾客资产的收集和洞察，进而影响下一步生产，持续的去提升使用者的生命周期UP，这种一个大循环下DTC的模式，将是未来品牌最好的经营模式。
他表示，未来网络平台在场域层面将会更加开放，在搜索、内容、店铺与店家一起建立私域场，让每一个私域场都符合各个产品种类和目标使用者的诉求。
以耐克会员进阶计划为例。2022年的双11，耐克联手京东推出了耐克会员进阶计划。30种身穿潮鞋潮服、发色五彩缤纷的3D虚拟人物任会员挑选。京东还首次将计步功能搭载至App中，步数达标即可换取会员积分参与升级考验。淘宝网bia群
这是耐克在全球范围内第一次将会员体系以虚拟人物呈现、用互动游戏激励，实现与顾客直接、深度、线上线下融合的深度交互。
我们可以看到，会员平均停留时长是同年618的两倍。 耐克大中华区直营零售业电子商务+副总裁杨明透露。这一计划，已帮助耐克正式成为了双十一目前为止在运动行业新增会员数量最高品牌，访问耐克京东旗舰店会员中心的会员，8成以上会设置自己的虚拟人物形象。
正像吹雪在演说中反复强调的策略那样，淘宝网京东将基于对DTC商业性模型的信心，在未来三年不断的加大投入，从全域流量的反哺、全域商品的营销，以及全域新品的成长这三个方面，不断提升客户的终身商业价值。并将从搜索、逛逛、店家店播、人群运营等方面进行全面升级，构建一个与场景联动的长期使用者运营体系。
这是一场由内而外的变革，更是一次影响深远的战略调整。从曾经的大举扩张，到如今的聚焦内快速增长，穆萨这家创立了23年的公司，正在重新撰写一个关于快速增长和信心的故事。
本文为创业邦原创，未经授权不得转载，否则创业邦将保留向其追究法律责任的权利。如需转载或有任何疑问，请联系淘宝网bia群
