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今年618,淘宝豁出

618,一向被认为是京东的客场,其他网络平台根本无法客场登陆作战。

不过,去年的618,淘宝京东却打著了模样异药去了的威风,势要与京东一分高下。

新机能上架,先涨后降我爱你

随着每项准则现出河面,淘宝京东618步入了第三阶段。

与以往只调整折扣工作力度相同,去年淘宝京东在机能方面做出了全盘的摒弃。其中最人津津乐道的,要数平价机能。

说到平价,就不得已提顾客一直嗤之以鼻的先涨后降了。

按照网络平台的构想,618的恰当动作游戏是走量,即减少产品价格提高销售量,达成一致店家、顾客、网络平台的科栅。

但这回有一大群店家钻了准则的钻空子,时值618时慢慢提价,到活动开始时突然提价。看起来增幅非常大,但只不过跟从前的产品价格便宜起来相差不大,甚至还有618更贵的情况。

从前对付这种先涨后降的犯罪行为,顾客根本无法多别忘了,尽快珍藏货品、读懂产品价格,避免店家耍花样。但淘宝京东上架平价机能后,就不必这么麻烦事了。

使用者步入有好价网页后,能看见同一个货品在相同店面的产品价格,也能看见该店面货品历史产品价格发生变动。既跟自己比,又跟自己比。

继而二来,店家是不是先涨后降便一清二楚,各数招数原形毕露。618大促,也能显得更为名符只不过。

事实上,早在去年4月淘宝就已经上架了价保中心,使用者可以对过去90天的保价订单申请保价,申请成功即可退回差价。可以看见,淘宝京东对钻钻空子的店家早已起了杀心,控价也将越来越严。淘宝免单群

可能有人会说,京东早就有了类似的平价机能,淘宝现在才出,有什么值得称赞的?

不过,用推出时间来比是不太公平的,因为两个网络平台的模式有本质区别。

京东以直营为主,自己跟自己比,只不过没什么好怕的。但淘宝是第三方网络平台,是为店家服务的,搞出这么一个机能,必然会得罪一部分店家,相当于变相减少了店家在618的参与度。

可以看出,去年淘宝为了力保使用者体验,真的是异药去了。

端水大师,力保店家

有人问,淘宝是做网络平台经济的,为了讨好使用者得罪了店家,以后还开的下去吗?

当然,淘宝并不傻,不会犯这种顾此失彼的低级错误。

之所以去年敢做出大刀阔斧的改变,是因为给予了店家足够的补偿。

按照官方的说法,去年的京东618店家帮扶举措共有25条,涵盖5个方面。不过在笔者看来,真正有实际意义的只不过就三点。

第一,是资金。618期间店家订单量比平时大,要备的货比平时多,因此就需要更多的周转资金。这对于大品牌老店面来说没什么,但对于中小店家来说就犯了难。

为此,去年淘宝京东联合网商银行,为店家提供利息最低8折的信用贷服务,部分产业带和公益捐赠类店家可额外多获得一次利息最低9折的信用贷。淘宝免单群

此外,淘宝京东还特殊时期特殊对待,推出了提前收款服务。从前顾客付款后要7-14天钱才能到店家手里,但618期间店家只要发货,就能收到部分汇款,解决资金的燃眉之急。

第二,是物流。开过店的都知道,618最气愤事的要数网络平台物流不给力,却要店家背锅。再好的货,如果不能及时送到顾客手里,也会招致差评。

另外,京东国际跨境店家还能免费接入菜鸟进口保税专送服务,通过菜鸟直送为顾客提供送货上门服务,并可选择多地灵活选址入仓,实现相同仓之间一键调拨。

第三,则是售后。售后问题不仅影响顾客的购物体验,同样影响店家的经营体验。一旦处理不好,网络平台的信誉就将受到严重挑战。

比如,目前疫情尚未平息,是卖家发货最大的不稳定因素。如果因疫情出现交通管制,货品不能按时发货,顾客退款,店家的信用评级便会下跌。还有一些不怀好意的买家,以差评要挟店家退款返利,也让店家十分头痛。

为了解决这些问题,淘宝京东优化了售后系统,因疫情引发的消费投诉免罚,同时揽收及时率、退款退货处理等指标不作考核,并自动拦截黄牛扫货、差评敲诈、同行攻击等风险,消除了店家的后顾之忧。

顾客店家两头不得罪,淘宝京东堪称端水大师。淘宝免单群

淘宝求变,京东接招

从去年淘宝京东的一系列举措来看,这个网络平台确实发生了不小的变化。

这些变化,既是被动改变,又是主动求变。

所谓被动改变,是指自去年阿里遭反垄断调查后,淘宝京东失去了二选一这一利器,不得已另外找办法留下店家。既然硬的不行,根本无法来软的,店家怎么舒服怎么来。

所谓主动求变,是指淘宝京东在架构上合二为一,并走向直营的路线。随着电商大环境转变,淘宝京东必须找到一条合适的发展路径,才能跟上时代的潮流。

不管原因如何,淘宝京东做出转变总归是一件好事。顾客能享受到真正的折扣,不被不良卖家套路;店家也能更自由地卖货,不必被约束在一个网络平台内。

只不过,淘宝的转变或许会让京东承受更大的压力。面对淘宝京东新总裁戴珊的攻势,京东徐雷将如何见招拆招?这将是去年618的一大看点。

作者:风清

sunder1987
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