囧囧街1.客服人员转化提拔不上去，她们没期望，子公司没分项。很多淘宝子公司每晚做的都不错，每晚都能发票几千单，但是在客服人员方面常常都是力不存心，不知如何说起。
导出：B2C项目组流动性大这是不可否认。关于客服人员这边，你说不上心，那是因为你的考核制度不明显，客服人员看不到期望，没有最终目标，所以那个这时候就必须把子公司的利益和雇员捆绑在一起，让她们奔着她们的最终目标去做就好了。首先制定两个KPI分项，那个分项分为8个部分：一 营业额达成率（前述营业额/营业额最终目标）二 咨询转换率 。三 有效率客单价。四 水尾子回复率。五。首次相应时间。 六 平均售后服务花费（那个是控制售后服务成本，提升售后服务服务的，很重要）七 有效率处理售后服务个数。八 人事考勤制度。 总共平均分100分，按照比例分割，说明：客服人雇员资=时薪+平均分/100*总和前述营业额*客服人员殿中 ，所以项目组成绩影响个人。 客服人员殿中计算方法 ：1档：实习期客服人员/营业额未符合要求客服人员 殿中0.1%。2档：营业额符合要求客服人员 殿中0.2%。3档： 客服人员完成营业额120% 殿中0.4%。总和计划营业额每月月末会由子公司布置给客服人员部。 客服人员打分低于60以下的客服人员没有考核制度奖励。接着，客服人员定位5个档，把客服人员分割等级，从A0到A4 ，聘用的这时候都是A1，比如A1 薪水2000 A2是2500 A3 3000 A4 3500 A0 是1800，接着用我说的考核制度结合招盛纯来进行考核 。3个月也就是两个季度进行升降，3个月2次符合要求则准不降，3个月全数符合要求，升一级，比如从A1升级到A2,薪水加500. 3次都不过，直接开除，这种科紫麻了也没有用，只过了两个月，则降低为A0，再给一次机会。这样的体系全凭能力说话，拿数据证明她们，想拿低薪就她们往上爬，不不懈努力他她们也待不下去。这是目前我接触过的最完美的两个考核制度考核制度，他们可以借鉴下，保证各方面数据一定能得到提升，也能激发雇员的积极性，因为她们能很清晰的看到她们不懈努力之后能够得到什么。最终目标满布。京东捡漏群入口
2.走量的毛利产品，低利润高销售量，但常常会忽略DSR静态打分不断下滑的的重要性。
导出：那个方法所有的商家都可以用，而且那个方法不仅省钱，能提升静态打分，还能提升转换率，提升赞扬产品质量，提升印作！吸引下载量，听起来很期待吧，好，现在开始分享具体操作方法！
第三步。在版式左下角打上红色圆圈标志，美术设计写：抢免单。
第二步：详情第三屏，介绍两个免单活动，大概文本如下：为了答谢新老顾客对他们的支持，小店每一月每一配饰选取两个免单顾客，在X月X日的这时候，只要您的赞扬在默认排序能排序到第三的位置，他们就给您免单，您付款的全数金额他们全数返还，接着给他们说下，怎么做才能做到赞扬排序第三：1，赞扬文本越多机率越大，文本越细致机率越大。2，赞扬印作机率大。3，赞扬文本涉及到产品，服务，物流。4，打分全5分。5，有追加赞扬加印作。接着有了那个活动之后，你的配饰转换率也会提升，赞扬产品质量也能提升，DSR分数也会提升，而且你的销售量也能提升哦 ！接着做个二级页面，把每一月的免单名额写出来。 长久坚持下去，你会看到巨大的效果！另外说下，类似你这样卖食品的，记得给顾客赠送礼品那个很重要，比如顾客买了螃蟹，你再送点龙眼，吃了感觉好就会找你买龙眼。关于那个有位故事我Jaunpur他们张三一直喜欢喝20块钱的药材。新开茶店里每次张三去买药材，老板娘都送他五铢钱好茶。张三将好茶攒着待客。一天科泽县泡壶好茶，竟喝成瘾。喝完免费的好茶，张三便不愿喝20块的了。不管他买多贵的药材，老板娘总送他五铢钱更好的。半年下来，张三花在药材上的钱是原来的十倍！。现在应该明白了这种营销手段。他们平时固步自封的去研究淘宝规则，殊不知真正能把店铺运营起来的，不仅要熟读规则，更要有打破规则创新新玩法的手段，才能让店铺脱颖而出！我两个朋友利用我那个方法，13天打造了两个4000多销售量的爆款，当然他不是免单，他做的是好评排序第三送苹果6，结果那个排序第三的还是她们找的两个账号刷的两个赞扬，也就是说苹果6根本没送出去，却把日常转化做到了12%（男装类目）。本来还在犹豫的顾客，甚至本来不考虑这款衣服的顾客，因为苹果6都下手了，这才是完全落地执行的创新营销。京东捡漏群入口
以上方法知识两个举例，具体的美术设计和促销方式有很多，需要他们随意发挥脑洞大开。京东捡漏群入口
警告：4月底五星好评返现等，免单等是违规的。（4月底会出来官方免单工具）
3.突出产品的卖点很重要，当两个产品或者一张图片多个卖点时就会成为没有卖点。
导出：这里我详细说下那个，无论是客服人员，美工，还是运营，在把握某个产品的卖点的这时候，要学会着重突出某两个卖点，不断重复强调那个卖点来刺痛消费者的购物欲望，其他的卖点固然也很重要，但是要学会一笔带过。为什么这么说呢，他们都听过二八效应吧，世间任何事情都是符合二八效应的，当你不符合的这时候，那么你一定做不好，举例说下，比如淘宝流量，80%的流量被20%的商家掌握了，剩下20%的流量让80%的商家来分。再比如店铺，80%的店铺流量被20%的配饰吸引了，剩下80%的配饰分享20%的流量，再打个他们每一人都遇到过的事情，当他们朋友不开心的这时候，他们尝试着去劝他，开导他，常常都是因为某一句话打开了他的心结，而他们说的话当中80%对他是没有用作的。通常他们所做的工作80%都是无用功，只有20%是产生收效的，所以我的意思是，让他们把主要精力放在20%的工作上，然其产生80%的收效，所以我说，要不断突出两个卖点。这样会让消费者记住你的那个卖点，如果你流水一样介绍多个卖点，最后顾客两个都记不住，而且感觉哪里都能有替代你的产品，所以他们记住，任何两个成功的营销都是把80%的精力放在20%的事情上不断重复得到的结果。京东捡漏群入口
4.小小客服人员也有理想，生为运营或者老板娘你是否曾今也很随意的小看了客服人员，轻视了客服人员的重要性。
导出：其实我也是从客服人员做起的，我把那个问题分享出来，就是让各位对待客服人员不要有很简单的看法，两个优秀的客服人员的作用不亚于两个操盘手，都是环环相扣的。说到你的问题，任何事情不要想俗称，欲速则不达，况且客服人员做好了，生活中没有你谈不成的事，不是有这么一句话么，读万里书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，而你们现在做的就是阅历着形形色色的人。我也是从客服人员过来的，会沟通的技巧对他们人生是多么重要相信他们都清楚。所以，他们做运营的要学会去鼓励客服人员，不要觉得她们低人一等，她们才是第三线作战的同事，很多B2C项目组就是忽略了她们的作用，没有发挥出高效的客服人员转化项目组，输在了那个点上，试想一下，在某个配饰只有200访客的这时候，卖了2单，但是某个客服人员特别卖力，水尾子沟通不下单，还通过电话短信联系，让顾客下了一单，本来1%的转换率，瞬间变成2%，单靠你运营去做，你能做到短期转换率高出一倍吗？所以一些运营的操盘手，在店铺遇到瓶颈的这时候，不仅要从找突破口，还应该从人找突破口，世间万物，都是人和事，记住，人在前。京东捡漏群入口
5.畅谈淘宝基础内功，公益宝贝和企业店铺升级与新开的区别指导。
导出：1. 一 ，公益宝贝加权！任何官方的模型都加权，此权重模型那个体现在配饰以及店铺上。
2.那个主要看你的精力和目前的店铺状况，如果精力有限，两个店铺搭理不过来，产品线玩不出差异化，建议直接升级即可，如果人员配备充足，还有比较不错的产品布局且和现在的店铺能形成差异化，建议再开店铺。
6.店铺熊熊日烈，你是否还在错失眼前的粉丝。两个爆款店铺或者有基数的店铺你是否还没有注意到你的金钱正在流失。京东捡漏群入口
导出：关于维护老顾客，我之前分享过很多方法，目前据反馈，最好的方法还是组织到微信群，早晚两个10-20元的红包，他们抢的很开心，一年一万左右的开销就能维护好老顾客，何乐而不为，老顾客可以帮你测款，可以帮你做基础销售量，甚至可以帮你刷单！1.两个新顾客引入的成本30~50，独立B2C更高2.淘宝付费推广流量大概1UV=1元钱，直通车的出价机会都上1块钱3.首焦+硬广虽然贵，但是依然很多人会投，ROI1.8是均值，能到5已经是超神了4.淘宝免单越来越趋向于大卖家和爆款的推广，中小卖家流量来源越来越有限5.自然搜索仍然是他们不懈努力的方向，天天想着打造爆款。因此，越来越多卖家关注和开始建立品牌/店铺的CRM体系。原因如下：1.维系两个老顾客复购的成本，是引入两个新顾客的10分之1。2.老顾客客单价显着高于新顾客，我对大部分店铺的诊断都证明这一点3.老顾客更多的选择静默下单，客服人员压力小（那个卖家心理有数）4.老顾客了解店铺产品，退换货率更低，DSR打分和赞扬给得更好。但是，这当中存在哪些问题呢？1.大部分卖家CRM没有经过完整的数据分析，甚至初步的也没有2.他们的CRM仍停留在促销发短信，大促发多几条短信的阶段3.普遍没有对顾客进行细分，不知道顾客生命周期的重要性和不知道如何细分4.没有对顾客价值进行分割，高中低价值顾客同一而论5.没有用心思考是否有比打折和优惠券更好的复购刺激方案。OK，现在来说下管理思路：1.随着顾客购买次数的增加，客单价与客单件都有逐渐提升，那个是有价值的规律，意味着你顾客粘性做得越好，顾客的回报给你越多。2.唤醒两个回头顾客比新顾客创造更多的盈余，那个是从成本角度考虑的，已被行业证明。3.顾客每增加一次购买，复购率显着提升，买得越多，越回来买。那个就跟吸毒一样，第三次吸毒，很容易就戒了，很少会吸第二次，吸第二次就很大可能继续吸下去。4. 1次购买到2次的回头，是最需要提升的环节。那个大部分卖家的情况是一致的，就是新顾客2次回购率非常低，但是2次到3次就比较高了，那个是他们称为洗顾客的过程，不断把忠诚顾客洗下来。出现那个问题其实很简单，因为在淘宝做是需要自然流量的，自然流量是需要爆款的，爆款是需要打折的，那么大部分够买爆款的顾客（包括聚划算、淘金币、天天特价，几乎还有其他所有的淘宝活动来的顾客）是因为价格因素来购买的，对频道和活动（比如聚划算）的依赖性远比店铺要高，所以她们最喜欢的店铺是聚划算和淘金币，并不是你们的XX旗舰店和XX专营店。分割顾客价值。5.有购买过2次的顾客拉出来，接着计算她们购买第二次时距离第三次购买的时间间隔，接着把这些时间间隔做两个图。30%的顾客在首次购买后的26天内进行复购，27天-133天的也占30%，134天到404的占30%，405天以上的占10%。说明什么问题呢？说明距离首次购买的时间越长，复购的可能性越少。那个做CRM的都知道，有价值的是如何按照那个购买间隔分割出不同生命周期。6.按照3（30%）331的方法，把购买间隔以分割，得出4个生命周期，不同生命周期的策略如下：活跃期：保证接触频次，但不是促销和折扣刺激为主，沉默期：保证接触频次，进行少量的营销刺激，睡眠期：控制有限接触，通过大折扣活动挽回，流失期：屏蔽接触，只在大促时备用。7.在分割生命周期的基础上，他们已经解决了大部分顾客细分的问题，如果店铺顾客数不是很多的话，分割到生命周期已经好了，但是如果店铺的顾客数很多，产品线和价格带够长的话，则还可以根据首次购买客单价进一步对不同生命周期的新顾客进行细分。8.那个细分我是用SAS跑决策树得出来的，方法他们也不要纠结，统计软件的使用我也没办法一次性的教会他们，但是那个规则是可以借鉴的，对顾客进行分割只要方向是对的，数值差个几十块其实是无伤大雅的。9.对于购买1次的顾客，总体复购率是19.3%，通过决策树对首次购买金额进行细分。10.其中首次客单价412元的顾客，复购率为26.2%，显着高于总体顾客，应重点维系。11.149元首次客单价<412元，复购率稍高于总体顾客，应次优先维系。12.首次客单价149的顾客，复购率仅为12.4%，属于低价值顾客，作为后备维系对象。根据上面的分析，按照首次客单价区分优先级对顾客进行维系的复购率显着高于没有规则随机筛选顾客的复购率；根据首次客单价进行精确营销，可以确保用最小的营销成本，挖掘最大的老顾客价。京东捡漏群入口
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