淘宝或上线全能智能机器人客服

你与否还在埋怨做淘宝太累，客服人员时间太长？DAT160还得起来接单？店东东来了，非但怕夜里询单了。

日前，穆萨人工智慧化服务项目机器穆萨东东面世店家版店东东，并在京东王者非官方专卖店，展开试验，试验这天的23点到隔天的中午9点，前夕东东承揽了超1100位采用者展开咨询，对货品展开咨询，店面服务项目问题甚且，预计今年到双十一其间，店东东将对外开放给更多店家试验和采用。

智能化客服人员客服人员，让店家服务项目具有灵活性

本栏看见那个最新消息的确很开心，淘宝愈来愈健全，愈来愈智能化，以后小商家们再就是客服人员就交予店东东吧，有了那个店东东做淘宝的美好成分股会大幅提高，你可以去强身健体，见见父母，瓦解有种垂头丧气笔记本电脑的苦逼工作。

京东王者非官方专卖店，做为第一个对外开放新体验店面，甚或在服务项目上，比如说到人少的白天，有些顾客展开咨询要是要到隔天，客服人员查阅回帖才展开申明，这样采用者新体验只不过并不是较好，还有在双11，店面上新等大促活动中，常常同时遭遇着大批的服务项目阻力，让店家的服务项目潜能具有灵活性，京东王者非官方专卖店，做为全京东首家采用店东东的店家，从产品研制期我们就很关注，并一直与店东东合作开发项目组紧密交互，协力提高顾客新体验。

机器自动学习功能，让服务项目更加标准化

在知识库构建上，店东东采用机器学习加个性化延展组合模式，对于一些货品层面的信息，店东东能够自主读取货品页面及图片信息，在采用者展开咨询时提供标准答案，对于一些店面通用类服务项目问题，店家还可以自定义设置。两种手段结合让店东东有极高的扩展性，得以在服务项目潜能上迅速提高，并首次以行业为单元，构建行业细分知识库。京东线报群

相较与人工的个性化回答，店东东能够基于知识库的构建给采用者提供更加标准化的答案，解决店面招聘新人对产品及业务不了解进而服务项目质量不受控制的问题，除此之外，在对话交互层面，店东东一改老版机器仅能理解采用者单轮提问的限制，使得在服务项目过程中的交流更加贴近人工。

即使在遇到特殊问题无法回答时，基于穆萨东东无缝转人工的技术，店东东也能顺畅快速的搬到店父母工客服人员。采用者展开咨询因此而不会受到影响，在店东东的采用中，店家还有高度的自主性，可以根据期性的店面展开咨询情况展开设定展开咨询与否优先机器承揽机器工的工作时段。

重磅最新消息：店东东的研制项目组透漏目前在服装、运动、类目、的方案已经梳理清楚，除此之外，店东东在双11前，将对外开放给更多店家采用。