囧囧街对我们许多商家好友而言，受他们资金和实力的限制，雇员流动性相对较大，于是对客服人员的专业培训而言，基本上都是空白状态，很少有商家去积极开展专门的专业培训课程，在圣索弗勒维孔特的这时候，都明确要求有有关淘宝从业人员经历，生前曾供职于一家淘宝比较有名的店面，期间系带负责公司的新雇员专业培训，根据他们的从业人员经验，整理了一套淘宝免单服专业培训讲义，由于每一店面情形不一，可能会跟我们所在的行业有些偏差，因此，我们能参考本文，建立适合他们的流程。
1、熟识商品，了解商品有关重要信息。对客服人员而言，熟识他们店面商品是最基本的工作，以前在公司对每两个新商品上市之前，都要积极开展有关的商品专业培训，客服人员是联系店面和顾客之间的桥梁，一旦那个桥没搭好，也许你就永远失去了那个顾客。对商品的特征、功能、小常识等要做到一无所知，这种才能流利地解答顾客提出的各种关于商品的重要信息。
2、招待顾客。前文怎样招聘实体店客服人员已经提过，作为严选客服人员而言，最好要热情、活变。两个优秀的客服人员懂得怎样招待好顾客，同时还能引导消费者展开内含消费。对那些讨价下浮的顾客，首先需要阐明两个店面立场：夏斯利的产品价格都是很低的，不好再下浮了。假如顾客非的纠缠在产品价格那个因素上，看情形决定是否接掌这单生意，就算最终给顾客折扣了，也要应承让顾客觉的那个折扣得来不易，是店面对他个人的特殊折扣。淘宝捡漏群出口处
在招待顾客那个环节主要有2种途径实现，一是借助阿里水尾子、QQ等MSN工具和顾客展开沟通交流；另外一种则是接听电话顾客打进来的电话号码。对电话号码沟通交流，明确要求顾客更具活弯果，即便你无法像在水尾子上那样，拥有足够的时间展开思考。
3、查阅小精灵数量。店面网页上的供应量跟前述供应量是有出入的，所以客服人员需要到实体店保镳当中查阅小精灵的前述供应量量，这种才不会出现断货发不了订货的情形。现在借助一款淘宝商家专用的应用程序：实体店变形金刚，能在网页上同步供应量数据，非常的方便。
4、顾客付款退款，跟顾客录入投递重要信息。许多商家好友容易忽视这一点，虽然大部分顾客在购买的这时候，地址是正确的，但也有一部分顾客因投递重要信息发生发生变动而忘掉修正，作为两个买家而言，生前经常帮好友买东西，有这时候也会忘掉修正成好友的投递重要信息，所以在顾客退款之后，记得跟你的顾客录入一下投递重要信息，不仅能降低你的损失，也能让你的顾客觉的你是在很用心的做事情。在录入顾客重要信息的同时，还要提供店面能发的外卖公司，询问顾客喜欢发什么外卖，即便每一外卖公司在每一城市、每一区域的服务质量都是不那样的，根据顾客的需求，一切以顾客为中心，假如顾客没有明确表示的，外卖我们就预设发。淘宝捡漏群出口处
5、修正附注。有这时候顾客订货重要信息，或者是投递重要信息黑唇，那么作为客服人员而言，你就有义务将发生变动反馈出来，这种，制单的同事就知道那个订货重要信息有发生变动，一般情形下，预设用聊堂来附注，里面写上发生变动情事，修正人工号和修正时间，这种，发生变动情形就一清二楚了，后面用实体店保镳做单的这时候也能直接的截取出来。
6、提货通知。货物收到去之后，用短信猫给顾客锁链重要信息，告诉包裹已经收到，也能增加顾客对你店面的忠诚度。对拍下商品未退款的顾客，假如水尾子在线的顾客，能在下午的这时候，给顾客发个重要信息就说快到截单时间了，假如现在退款的话，今天就能提货。这叫做催单，对顾客而言，有些顾客可能付款后忘掉退款了，然后慢慢就忘掉这回事了，你稍微提醒一下，让他想起这回事，这种的话，等于你又多拉了两个顾客。对那些没打算购买，只是一时冲动拍下的顾客，能手动关闭订货，虽然淘宝系统到这时候会自动关闭，方便其他同事工作，重复拍下的订货类似此法，关键要跟顾客联系一下，问清楚购买意向。
7、货到退款的订货处理。淘宝网开通货到退款功能，对商家而言，是两个好事情，但是许多买家并不清楚货到退款的含义，直接选用货到退款，等收到货物的这时候，一看产品价格比网站上贵一些，于是会认为你店面是在欺骗他，拒收订货，假如只是拒收订货，你只是需要多支出一些外卖费用，但是假如顾客在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群顾客了，所以，对客服人员而言，一看到货到退款的订货，需要立即联系买家，告知货到退款的产品价格稍微要贵一点。假如买家同意提货到退款那就能通知制单的同事打单提货了，否则就需要重新付款。这一点生前深有感触，货到退款刚出来的这时候，发现货到退款的拒收率很高，于是后来我们就让客服人员给顾客打电话号码确认，虽然电话号码费是多支出了一些，但是实施情形证明：正常情形下非外卖因素的拒收率为零。淘宝捡漏群出口处
8、顾客评价。交易完成之后，记得给顾客写个评价，这是免费给店面做广告的机会。
9、中差评处理。许多好友被那个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的这时候，赶紧跟顾客沟通交流下，看看是什么情形导致的呢，顾客不会无缘无故的给你中差评的，先了解情形，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般顾客都会给你修正评价的，对一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服人员就要注意收集重要信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。淘宝捡漏群出口处
10、有关软件的学习。比如前面说到的实体店保镳或者淘宝实体店版这类的店面管理工具，借助辅助工具，提高工作效率。
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