囧囧街日前，一名刘姓老伯求救本报记者说他们的B2C网络平台帐号被封了，明确要求本报记者帮讨公道。
依照姚老伯提供更多的重要信息能看见，他们的帐号从2022年5月26日上午17点51分被封，而违法完结天数原是2999年1月1号，这就意味著帐号被永久性禁言！
随即，本报记者随同姚老伯赶赴腾讯西湖工业园区介绍事的其原因。，招待的是一名公共关系职能部门的上恩，透过她的阐释，事的结论才明晰明朗化，结论居然却是探底回升！他们一起来看一看专访音频。
本报记者进一步核实中发现，原来姚老伯在5月初在网络平台上买了一箱苹果，当收到苹果的时候，有近一半是坏的，要知道这种生鲜水果在5月份这种天气下是很容易坏的，姚老伯就在网络平台上申请了退款，经过商家协商，商家退回60%的金额作为补偿。姚老伯发现，整个过程中商家并没有让她将水果寄回。
本来这种规则制度就是保护购买者的权益的，毕竟顾客就是网络平台的生存根本，可是姚老伯抓住了这个漏洞，在后面的几天连续在三家水果店购买8单苹果，在收到货以后，竟用第一次购买苹果时坏一半的苹果上照片进行退款，索要赔偿。
发现这一点后，姚老伯一口气在淘宝下了22单生鲜水果，其中就有7、8单是苹果。收到商品后，姚老伯用同一张照片在多家店铺内申请退款。开始的时候商家也没有怀疑，能说后面她退的单子多了，商家也察觉到了不对劲，就进行了申诉，B2C网络平台的人经过查看，发现姚老伯所有退单申请所用的图片原是同一张，却是和第一次申请用的一样，网络平台判定姚老伯这样是恶意的破坏网络平台规则，就予以帐号永久性禁言的处罚！免单群
专访中，姚老伯承认了他们的过错，但她却是希望网络平台能解封她的帐号，因为她还有十几单生鲜订单在路上。对此，阿里客服表示，姚老伯违反了相关的网络平台机制，为了保障商家正当权益，尊重网络平台其他正常网购的消费者，网络平台不会对其帐号予以解封。
在湖北仙桃经营一家淘宝生鲜店的90后店主陈泽昆表示，像姚老伯的这样的情况生鲜商家或多或少都遇到过。有时商家会有所怀疑，或一眼识穿消费者上传的是张"假图片"，但陈泽昆无一例外，点击了同意退款。"消费者要退就退，商家一定要服务好消费者。我相信世界上好人占绝大多数。"
阿里推出的智能图片识别系统很大程度上解决了生鲜商家的担忧，在保护商家利益中起着积极的作用。
事实上，智能图片识别系统的推出和阿里CCO沉淀多年的服务数据以及商业服务操作系统分不开。在阿里内部，阿里CCO被称为阿里柔军。有别于阿里铁军，阿里柔军的优势是透过客情将温度带给商家和消费者，基于阿里AI技术和服务数据沉淀，为商家和消费者带来阿里最好服务，保障每一名商家、每一名消费者公平交易的环境，让商家安心经营，消费者放心购买。免单群
来源：杭州发生
