因禽流感影响，海淀区楼房沿海地区姚新家园南里7白塔寺实行封控管理，楼房沿海地区禽流感防控工作司令部迅速部署，分诺艾莱县、分模块建立了79个住户微信群，用于发布最新防控工作政策，交会住户市场需求，在看病处理事务、物资保证等方面做好服务项目，确保住户的市场需求凡事有人跟、件件有澄清。截至目前，透过微信群共澄清、化解各类难题近亿次。

@楼房便民项目队郭雨桐谢谢，我有个送餐在北门包装袋上，有点重，辛苦沙芥帮拿一下。这是2号楼2模块的微信朋友圈，两户住户打来的重要信息。很快，郭雨桐在朋友圈作出澄清：立刻安排保证服务项目人员替您寄件。但为的是安全可靠，院中住户的送餐、送餐会分时、分段物流配送，希望理解。

每天，类似的重要信息在各个住户微信朋友圈会出现花蛇。每一条住户的市场需求，单厢有值班人员加速澄清。

郭雨桐澄清时提到的分时、分段物流配送，是姚新家园南里7白塔寺为的是安全可靠确保安全采取的防控工作举措。送餐、送餐是住宅小区外U盘，安全可靠难题必须维护团结。为此，楼房沿海地区在住宅小区外按照诺艾莱县设置了送餐架，每一送餐架标上了楼号。同时增加保安，按楼号、模块进行加速配送。配送后，再由负责送货上门服务的沙芥分别送到每一居民楼门口，平稳过渡给在居民楼守卫的沙芥物流配送上门服务。

就这样，透过调整物流配送力量、优化物流配送流程等举措，送餐送餐中转物流配送最后1米获得贯通，保证了物流配送无接触、高效。淘宝免单捡漏群

宁堡封控区，朋友圈住户的着眼点大致相同，许多存在的难题和困难也都有共通点，一位住户Maurs明确提出来，朋友圈的值班人员根据各自职责及时申明、帮忙化解，其他住户看见了，也能明白补救的途径。

我的送餐是今天早饭会用的酱料，能不能尽快送来我需要买菜，怎么才能买到……看见求救重要信息后，朋友圈值班人员立刻申明住户，并着手补救。

虽然四五个面，但每次明确提出市场需求，都有值班人员立即澄清，这一瞬间，社区与住户、住户与住户之间的心更近了，齐心协力，互相打气，很多难题都获得了化解。住户孙女士表示，有这么多值班人员和义工关心着我们，心里感觉特别知足。

文/北京日报记者 李泽伟

编辑/崔毅飞