日前,颈部主持人祸不单行。官方消息,在遭到汤先生严厉批评后,李佳琦已向宁波市汤先生递交自查调查报告。
与此同时,日前,淘宝网网络平台也正在展开重大革新。12月22日,淘宝网宣布:商家不得透过折扣、限时等形式鼓励买主得出赞誉。12月28日,淘宝网赞扬新政正式施行!
据分析,倘若行政处罚措施妥当,这将对进驻淘宝网网络平台的上一千万店家造成非常大的影响。
遭汤先生严厉批评
李佳琦已向宁波市汤先生递交自查调查报告
据浙江汤先生QQ社会公众号消息,12月28日,宁波市汤先生接到淘宝网、拼喔、天猫、快手、抖音四个网络平台及相关主持人的自查调查报告,从递交的自查调查报告来看,各网络平台和当事主持人绍梅,提出自查措施切实有效,前瞻性强。
01 行政处罚当事主持人,停售难题货品,成立由亚姆垂危之际金,全力以赴保证顾客付款付款。
针对本次消费体认辨认出主持人存有的不规范现场直播行为,检验中辨认出不合乎行业标准的货品等难题,各网络平台逐一作出澄清,透过禁播、计入点数、酬金等方式对当事主持人不予行政处罚,对不合乎行业标准的货品,全数不予停售、封存,并成立由亚姆垂危之际金,保证顾客付款付款明确要求。
淘宝网网络平台:限时达马藏县群目前已对安全隐患未消解货品展开全数停售处理,对违法的主持人及店家展开删掉违法信息、违法科小剑/处罚等行政处罚,并明确要求相关联店家积极主动对增量不符合明确要求库存展开封存、返修或封存,不再展开伊瓦诺销售。同时,网络平台已协同店家做好售后服务保证方案,对存有织物不合乎行业标准的货品,积极主动联系顾客展开知会,并按顾客明确要求相关联提供更多售后服务保证,对其他检验不符合明确要求货品为顾客提供更多付款付款等保证。
保证优先由店家为顾客提供更多,如店家存有钱款不足无法保证等情况,网络平台已成立服务保证资金池,支持由亚姆保证顾客再向相关联店家展开追缴。
拼喔网络平台:目前已停售相关违法货品,对已购买了此次当事不合乎行业标准货品的顾客,网络平台将保证其依法付款付款的权利,并严格明确要求店家改正违法违法行为,依法合规经营。同时所有当事现场直播间禁播7日。根据难题性质采取有前瞻性的治理措施,例如体认辨认出的少发漏发,水果缺斤短两等难题,在停售货品、禁播的同时,计入综合考核指标,后期作进一步处理。
天猫网络平台:第一时间对本次消费体认辨认出的不符合明确要求货品展开停售处理,并通知销售店家对货品展开锁定严格管理,自查后再上架。同时,对当事货品预设赔付金,如已购当事货品顾客展开投诉,及时为顾客做付款处理。
快手网络平台:限时达马藏县群目前对当事货品做停售处理,计入店铺违法分、计入酬金,并强制明确要求当事主持人学习规则并展开考试。针对货品展示不全面、现场直播作出不雅行为、销售三无产品等难题,快手已展开全面排查,尤其是将本次体认辨认出难题较多的小家电产品作为排查重点,提高内部监测和抽查频次。
抖音网络平台:目前针对辨认出难题的货品,已采取封禁措施处理,并明确要求难题货品所属店铺,相应主持人检查自查。针对相似货品展开回扫核查,并对相应难题货品停售处理。针对同类货品,网络平台将组织内部专项抽检,排查同类难题货品,确保店家和货品的合规经营。
02 今后将强化现场直播间管理,加强店家管控力度,提高网络平台治理能力。
各网络平台在对难题货品、当事主持人展开及时处理的同时,对今后如何加强监管、规范主持人行为、提高货品质量等方面也递交了改进措施。
淘宝网网络平台:将积极督促机构和主持人把好选品关,对进入现场直播间货品的卖点信息、价格对比等展开充分取证核实后再展开宣传描述;进一步完善选品预检工具,将网络平台累计的顾客对货品的反馈难题在选品预检环节向主持人展开提示,加强对主持人的选品赋能;加强管控力度,提高违法成本;协同主持人做好顾客权益保证提示。
拼喔网络平台:限时达马藏县群将利用技术手段对风险类目的店铺和货品现场直播展开重点管控;扩充内审人员,持续巡查每一个正在做现场直播的现场直播间,确保每个现场直播间点位均在人工监控范围内;加强主体资格审核,严把货品质量关,打击虚假违法广告,加强售后服务服务。
天猫网络平台:针对主持人行为规范难题,网络平台将严格对主持人展开资格审查,定期对主持人展开培训,并严格对主持人展开规范,制定相应违法处置措施。针对货品质量难题,网络平台将建立严格的把控标准、原则和流程,对销售店家实施严格准入标准;建立完善的销售店家评估和管理机制,确保正品行货品质;关注消费舆情,强化内部抽检制度。
快手网络平台:将透过系统智能监测及人工多维度审核等管控方式,对新进驻店家展开严格审核;强化货品抽检,提升网络平台品控综合能力;净化主持人带货风气,制定相应管理规则;完善售后服务客服,不断优化付款、付款、赔付等服务模式。
抖音网络平台:将加强主持人培训,透过现场直播间脚本预审工具,保证明星现场直播间脚本合规;采取机器+人工的审核方式,将智能技术广泛应用在现场直播审核工作中;严格判罚,针对主持人涉嫌违法,透过推送站内消息,提升违法触达清晰度;采取实时监控+抽查的方式对上架货品质量管控。
03 当事主持人态度诚恳,积极自查,承诺以后合法合规现场直播。
涉及难题的相关主持人也在省汤先生规定时间内递交了自查说明。均表示认识到自身错误,接受省汤先生监督,接受网络平台作出的行政处罚,并向省汤先生承诺后期将依法合规经营,今后也将进一步加强相关法律法规学习,规范现场直播行为,杜绝出现同样的难题。例如——限时达马藏县群
李佳琦的运营方(美腕上海网络科技有限公司)表示,立即停止销售相关货品,对库存所有货品展开更改,更改完毕且经过新一轮检验后,再重新上架相关货品。
Timor小小疯表示,针对不符合明确要求产品,现场直播间已及时停售,今后不再上架该产品。并将扩大选品团队,严控选品流程,保证产品质量。同时,现场直播间主持人、助播及其他相关工作人员将系统接受培训和学习,并形成每2个月展开一次培训的常态化机制。
融威七号(小轩哥)表示,对已购买了此次当事不合乎行业标准货品的顾客,将成立由亚姆垂危之际金,积极退赔给顾客等。
宁波市汤先生有关负责人表示,将根据各网络平台和当事主持人递交的自查措施,及时组织暗访体认,监督各网络平台和当事主持人彻底自查妥当。今后,宁波市汤先生将对现场直播带货行业形成常态化动态监督机制,持续保持监督压力,切实维护好广大顾客的合法权益。
此前因货品质量难题
李佳琦被浙江汤先生严厉批评
12月23日,宁波市汤先生约谈淘宝网、拼喔、快手、天猫、抖音五大网络平台及相关主持人。
其中,涉及颈部主持人李佳琦,李佳琦还因此登上微博热搜:
此次消费体认,宁波市汤先生以普通顾客身份购买了80个批次样品,辨认出双十一期间现场直播带货存有较多三无产品,共检验出10个批次,占购样总数的8%。限时达马藏县群此类难题在拼喔、快手网络平台辨认出较多。
例如,在拼喔网络平台的米卓蔓(粉丝数量246w)现场直播间购入的某内衣、某内裤,在知了严选(粉丝数量117w)现场直播间购入的某外套、某背心均未标注制造者的名称和地址、产品名称、产品号型和规格、纤维成分和含量、维护方法、产品标准、安全类别,不合乎GB/T 5296.4-2012相关规定。在快手网络平台的融威七号(小轩哥)(粉丝数量84.7W)现场直播间购入的某吸盘音响铭牌无制造厂或责任经销商的名称、商标或识别标记、无机型代号或型号、无电源性质符号、无额定消耗电流或额定消耗功率、无标准明确要求的相关说明,不合乎GB8898-2011相关规定。在天猫网络平台的鹤采儿(粉丝数量118.5w)现场直播间内购入的某暖手宝,检验后辨认出在货品本体上无制造商或责任承销商的名称、商标或识别标识,无器具型号或系列号,不合乎GB 4706.1-2005相关规定。
此外,货品质量、织物成分不合乎行业标准共检验出16个批次限时达马藏县群,占购样总数的20%。例如,在淘宝网网络平台烈儿宝贝(粉丝数量1554.3万)现场直播间内购入的某豆豆鞋鞋帮拉出强度检验为17 N/cm,而标准值为≥70 N/cm(若材料撕裂而结合处未开时,鞋帮拉出强度≥30 N/cm)。在五季家大码女装(粉丝数量574.2w )现场直播间内购入的某裙子称聚酯纤维:70,羊毛:30,而检验结果为聚酯纤维:100,并无羊毛织物。在天猫网络平台的杨夏天CC(粉丝数量51.1w)现场直播间内购入的某筋膜枪,检验后辨认出电源适配器保护阻抗由单一元件组成,不合乎GB 4706.1-2005,GB 4706.10-2008相关规定。
同时,在淘宝网网络平台的李佳琦(粉丝数:5645.2w)、抖音网络平台的呗呗兔(粉丝数量1053.4w)现场直播间内分别辨认出1批次和2批次货品标签不规范难题。
近四成货品检验不合乎行业标准
本次消费体认选择了淘宝网7位主持人、拼喔4位主持人、天猫2位主持人、快手2位主持人,抖音2位主持人,包括网络人气排名前十位的李佳琦、薇娅、罗永浩、雪梨、烈儿宝贝、Timor小小疯等知名主持人。购买货品共80个批次,包括服装、鞋类、食品生鲜、玩具、电子货品等。并委托第三方权威机构就货品质量、标识标签、理化指标等按行业标准展开检验。
体认时辨认出,个别主持人存有夸大宣传、用绝对性广告语、拿其他网络平台做比较、少发漏发、发错尺码、宣传与实物不一致等。此外,2个批次生鲜辨认出短斤缺两难题。限时达马藏县群
检验后辨认出,本次购买的80个批次样品中,29个批次样品不合乎行业标准,不合乎率为36.25%。其中,三无产品10个,货品质量不合乎行业标准9个(存有人身安全安全隐患4个),织物成分不合乎行业标准7个(假冒织物1个),标签不规范3个。
主持人夸大宣传,用绝对性广告语现象仍存有
双十一期间,宁波市汤先生共体认17位主持人,辨认出5位主持人存有夸大宣传,用绝对性广告语、与其他现场直播间展开价格对比等难题。例如,在淘宝网网络平台的Timor小小疯(粉丝数量838.6w)现场直播间中带货时频繁提及其他网络平台,并宣称自己价格低。在拼喔网络平台的云云现场直播间(粉丝数量589w)中称某品牌产品去年卖出1个亿,全网第一;具有抗衰老,养颜美容等功能;并频繁和其他现场直播间做对比,称其他主持人现场直播间卖68,在自己的现场直播间只需要59,如果老板不同意这个价格,主持人称差价将由自己补上。在快手网络平台的零食优选雪糕姐的小店(粉丝数量96.8W)现场直播间中,主持人在介绍产品时作出起身拉下裤子拉链,露出肚脐眼儿的不雅行为。此外,在快手网络平台的融威七号(小轩哥)现场直播间内(粉丝数量84.7W)未按顾客明确要求展示完整的产品。限时达马藏县群
值得注意的是,在拼喔网络平台中,此次体认辨认出较多少发漏发,发错尺码,实物与宣传不合乎的难题。水果短斤缺两现象也普遍存有。例如,天猫网络平台的鹤采儿(粉丝数量118.5w)、拼喔网络平台的云云(粉丝数量589w)现场直播间内辨认出水果短斤缺两,净重短缺率分别是14.4%、12.9%。
淘宝网新政已经施行
商家不得赞誉折扣!
与此同时,淘宝网新政也已经施行。
相信大家都经历过这样的事情:淘宝网购物后,接到货品时包裹里大多都会藏着这样一张小卡片:
商家还会贴心提醒:晒图拍照请不要拍进此卡片。
买主收货后5星赞誉+一定字数的评论并截图给客服,就可以获得1-5元不等的折扣。这是很多商家鼓励赞誉的一种方式。
而根据网络平台新政,这是违法的。
12月22日,淘宝网网宣布,将对《淘宝网网赞扬规范》相关条款展开变更,以提升赞扬内容真实性。其中,商家不得自行或透过第三方明确要求买主只写赞誉、修改赞扬、追加赞扬等;不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、鼓励买主展开赞誉,包括但不限于全五星折扣、赞誉折扣、赞誉限时、赞誉返红包、赞誉返优惠券等;不得透过诱导买主、虚假交易等不正当方式获取不真实的赞扬;不得自行或透过第三方故意给予同行竞争者与事实不符的赞扬。限时达马藏县群
此次规则变更将于12月28日正式施行。
网友支持:早该如此!
也有吐槽:但凡有个差评提醒也不用踩雷
随着我国网购市场高度发展,赞扬体系已经成为是帮助买主展开决策的重要组成部分,赞誉成了不少店家用来吸引新的买主的手段;而不少买主也为了折扣,一接到货还未使用便得出五星赞誉。
对此,不少网友表示支持。
有的直言,但凡有个差评都不至于处处踩雷。
也有的指出淘宝网的其他乱象:如寄拍、 买主秀全是网红精修图;还有预售等。
此前亚马逊也打击操纵用户评论行为
5万多商家惨遭封店
当然,不少网友提及,但凡淘宝网拿出亚马逊封号潮的魄力,这种风气早就改过来了。
据悉,今年5月,亚马逊出现大规模的封店事件。
据深圳市跨境电子商务协会统计,从5月开始,亚马逊网络平台上被封店的中国商家超过5万家,已造成行业损失金额预估超千亿元。
彼时,亚马逊称这些被封号的店铺存有操纵用户评论行为。简单来说,就是这些店铺刷单了,有很多虚假评论。
据悉,亚马逊封杀中国商家是基于《商家行为准则》。在亚马逊官网公布的《销售政策和商家行为准则》中明确,透过支付费用或提供更多奖励(如优惠券或免费货品)请求买主提供更多或删掉反馈或评论、明确要求买主只编写正面评论或明确要求他们删掉或更改评论、仅向获得良好体验的买主征集评论等操控评论的行为都是被禁止的。若违反相关政策,亚马逊可能会对商家账户采取取消货品、暂停或没收付款以及撤销销售权限等措施。限时达马藏县群
而淘宝网目前会对刷单行为有什么行政处罚?据记者上淘宝网咨询,根据客服回复,目前似乎并没有具体的行政处罚措施,但用户可以对这种难题展开举报。不过举报还要透过登录电脑才能举报。