囧囧街原标题：淘宝上买到难题商品，申诉为何这么难？
N万兴庄本报记者 陈晋
大力开拓B2C渠道的建材明星民营企业，为购买主居商品的街坊提供了便利，但也时常遭受圣戈当斯区微商，有些没错是酒坊商品，却自诩成明星商品；有的是遭受买主举报后，直接歇业跑路，而淘宝网络平台则各种找理由推卸责任或是打龙虎，不给消费者化解。
3月14日，莆田街坊方老伯向智慧万兴庄APP充分反映，去年，她买了一套商品房，目前正在家装。今年初，她通过淘宝找到了一家漳州D47Longeau厨卫民营企业店，但该店家出售的商品存在质量难题，方老伯多次跟店家和淘宝限时服网络平台充分反映，均未得到化解。令方老伯感到恼怒的是，由于时间不断被推延，她申请付款付款的通道被关闭。而淘宝D47官方专卖店客服人员表示，另一家厨卫民营企业店并不是他们授权的店面。本报记者使用方老伯账户查看，辨认出另一家店面已移走所有商品，而淘宝网络平台依旧没任何回复。
本报记者采访辨认出，淘宝售后服务申诉难并不是案例。
事件：洗头台渗水找售后服务，店家装作不新浪网
2022年11月，方老伯在淘宝淘宝了这款D47品牌的洗头台，价格为890元，店家店面名为漳州D47Longeau厨卫民营企业店。11月22日加装后，即使商品房空气流通方老伯没留宿，在次月29日做卫生TNUMBERV12V4辨认出洗头台底部会渗水。开始店家说是自来水管没插好，但加装师傅重新插后还是渗水。方老伯告诉本报记者，她试图再找店家协商，但店家客服人员的重要信息总是表明吉铁未申明。再后来，重要信息就变成表里。限时群
方老伯介绍，即使当时已经临近春节，她以为店家放暑假了，就没在乎，但元宵过了，自己发出的最新消息仍是表明表里，方老伯依稀感觉店家在蓄意躲避，坎氏了其他淘宝旺旺号和店家客服人员寒暄。没想到店家一下就申明了我的双簧管！方老伯这才反应过来，店家死而复生是蓄意不加载最新消息。
举报至淘宝，网络平台客服人员称没办法
辨认出店家不理睬后，方老伯立即向淘宝网络平台客服人员我的小蜜举报，此时距洗头台到货加装已经过去了近三个月，网络平台的售后服务付款通道都已关闭。本想指望网络平台能给予自己售后服务保障，没想到，最后淘宝网络平台客服人员竟然称‘没办法’。方老伯有些恼怒。
2022年2月18日开始，方老伯先后三次向淘宝网络平台举报此事。每次举报后，客服人员都称24小时申明，但方老伯一次都没收到申明。每次举报都是不同的客服人员，每次举报都要重新填写诉求理由和经过。最后，2月20日，方老伯称要举报至媒体，才有一名叫云一昊的专属客服人员与她对接联系。
这名客服人员专员在当天为方老伯重新开通了售后服务通道，虽然有了售后服务通道，但截止到2月26日，店家仍然表里我的重要信息。方老伯一边拿出当时的对话截图一边说，自己发起的付款申诉也无人响应。限时群
接着，新的难题又来了：就在方老伯填写付款重要信息时，流程自动跳转到买主填写付款单号，但即使店家不理睬，她无法确定洗头台的拆装费用和包装费用是否由店家承担。对此，云一昊电话回应方老伯，这两项费用他没办法要求店家承担，即使没权限。
自此之后，‘云一昊’也消失了。方老伯向网络平台的举报申诉宣告失败。本报记者在方老伯和云一昊的对话框中看到，3月5日，方老伯向云一昊发出的最后几条重要信息均表明表里。
调查：网店打着D47品牌，却未获厂家授权
据悉，漳州D47Longeau厨卫民营企业店在淘宝网络平台上自称民营企业店面，但本报记者通过天眼查搜索辨认出，该网络平台上并无另一家民营企业重要信息。随后，本报记者又搜索该民营企业的营业执照辨认出，该公司全名为天桥区云玉飞百货店，注册地址在济南市天桥区湖滨苑小区内，公司成立于2022年8月3日，经营范围包括日用百货、办公设备、玩具、五金零售、家用电器、化妆品等。
本报记者联系了淘宝D47官方专卖店，客服人员告诉本报记者，漳州D47Longeau厨卫民营企业店并不是他们授权的店面。
淘宝申诉难的情况屡有发生
对于方老伯遭受的情况，本报记者上网查询辨认出，因商品质量难题，淘宝店家关店跑路现象屡有发生。在黑猫举报网络平台，有网友在今年1月27日充分反映，他在淘宝买的耐克鞋子不到一个月就开胶断胶，他向淘宝限时服充分反映，但对方没打开付款售后服务窗口，导致其无法申请付款，且店家最终也关店跑路，这让其不知所措，也不知找谁申诉。限时群
网友槐月清吟在今年1月7日充分反映，因班级团建购买鞋子，付款后，店家未发货，也没申明，淘宝限时服还表示，会直接付款到其支付宝内。之后，淘宝限时服又以无法联系到店家，不允许付款，并关闭了付款申请渠道。
本报记者在上述网络平台输入淘宝 店家 跑路搜索，一共跳出了2186条相关结果，诸多网友充分反映，淘宝存在不予受理举报，或者无视消费者权益的情况，导致消费者无处申诉，更无法拿回自己的钱款。
部门：街坊可收集证据，将帮助协调
据悉，在淘宝上开设民营企业店面，需要提供相关的民营企业重要信息，比如营业执照、民营企业认证人身份证、邮箱、手机号码等，之后淘宝网络平台会对提交重要信息进行审核。那么，为何另一家所谓的漳州D47Longeau厨卫民营企业店能够顺利通过审核？其销售的商品也未经过D47官方品牌认证，是否存在销售假冒伪劣商品的情况？淘宝网络平台为何对此一无所知？
3月14日下午，本报记者将上述难题以及方老伯的遭受逐一向淘宝网络平台客服人员充分反映，客服人员称，他们已记录好重要信息，并将在24小时内申明。本报记者还要求淘宝方给方老伯提供一个合理的化解方案。限时群
随后，本报记者又将该事件向莆田市消委会充分反映，相关负责人表示，方老伯应尽快收集好相关证据，并提交给市消委会，他们会尽力帮助协调。
漳州元一律师事务所蒋双灌律师表示，消费者在网络网络平台消费时，若遇到难题，尽量找店家化解，若化解不了，可走司法途径。同时，D47公司也可起诉该店家侵权。
数据：逾两成人认为，淘宝售后服务服务缺失
采访期间，方老伯告诉本报记者，她遭受的淘宝售后服务难申诉并不是第一次。方老伯将与店家客服人员的聊天记录翻给本报记者查看，并告诉本报记者，即使家装，她还淘宝了书桌、上下床等大型商品。以书桌为例，书桌为松木材质，但寄来的时候桌脚流着松油，但店家称这是正常现象。方老伯说，店家认为这不是质量难题，如果要付款，就得自己付运费。
本报记者了解到，2022年，中国标准化协会安全健康消费工作委员会曾开展电子商务消费调查。其中，24.31%的受访者认为淘宝的售后服务服务缺失是最大的难题。报告还表明，尽管基于B2C的市场监管力度、消费纠纷处理等呈现出总体向好的趋势，但是，消费者对通过B2C网络平台购买商品和接受服务的满意度总体评价不高。
而一名B2C业内专家接受采访时也表示，举报多的消费者也会被网络平台大数据贴上标签，申诉会更难。限时群
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