囧囧街一、当电富商遇上新年
做B2C，不是你想歇息，就能歇息的。小件家具店家彬哥，做淘宝网十年，每次过节前，都得和工厂证实停产时间，给运营、客服人员轮班，开卖预购品。3月份是京东家居节，所以还要提早做推广，润饰人气。母亲节ih换盏之际，脱身去处理顾客问题也不稀罕。在淘宝网上做书信假发票生意的冯声静，过节期间不时得拿出手机，看水尾子有没有新消息，不敢怠慢了顾客。有人退款，就得主动和对方证实提货时间、地址等重要信息。如果是死敌的顾客，人家又急着要手写信，就只得拿穿鞘。关于这点，乳液店家古骏文深感尊重。写了年后提货，但是有顾客称皮肤出了问题，现在就要我的产品。于是只能走申通，但申通新年得降价，顾客又质疑，‘不是说外带’吗？2018年开始，淘宝网推出了过节不关门的活动，外卖金融行业新年不关门也进入常态化。这对过节依旧想拼一拼的店家，以及顾客来说，是个利好。而许多想要在新年歇息的店面，会提早挂上关门报告书，制作声明提货安排的店面装修图，但缺少设计能力的夫妻老婆店，只得花钱找人做。
不过有些偷懒的顾客并不会认真看。看了，也可能将不以为然。许多顾客没看见店面新年报告书，预设你会即时提货，以致于出现争执。彬哥称往年这类情况并不少见。既然过节店面零碎事儿一堆，为何不索性停售货品，图个清静？电富商有自己的顾虑：停售，怕影响店面和货品的权重股；老顾客订车一看，空荡荡，也担心失去顾客的忠诚。同行过节还在递送件，自己孔文子停售！滨河专业修整营业员王红燕称。有聪明的店家，索性TNUMBERA32若非成交可能将的高价，以此隐性拒绝顾客，比如99999999元。相信很多人都见过这类残花价格。但一件货品这么干可以，多了就会影响店面动销率，并非Esternay。京东达马藏县群入口
阿里小二雪怀称他们调派了10万名淘宝网店家。涵盖不同金融行业、规模，以上过节经营方式的关键点是经常出现的。根源在于：1、顾客和店家之间的沟通，缺少规则的支撑：店家设置了过节提货报告书，但顾客称没看见。店家的报告书是所为，顾客并不尊重，以致于产生矛盾；2、网络平台和店面的重要信息对接，不够畅通：店面过节的经营方式选择，网络平台矢口否认，也就无法给予客观的考核。许多年后提货的店家，就可能将因为从退款到提货间隔太久，店面、货品权重股受到影响。3、网络平台希望店家稳定持续经营方式，对店面的考评维度，也都基于这一底层准则。但这和店家的切身需求，比如过节过节，存在天然的矛盾。
二、用一键关门过好年？
为此，淘宝网上线了号称一键关门，不停售，不降权的节假日一键关门工具（功能路径：千牛卖家中心-店面-店面重要信息-基础重要信息-右上角设置营业时间），预计1月12日开放，意在解决这些问题。京东达马藏县群入口
「卖家」采访了参与产品开发的小二雪怀和小弦，为店家做了梳理总结：1、店家开启一键关门，将自动生成官方提示，标明店家的关门时间，货品可自由设置为可退款但延迟提货，或不可退款但货品可见（开发中）。同时顾客在退款界面，也会收到店家提货时间的提醒（关门后，店家可自由设置提货时间，也可提早提货）；京东达马藏县群入口官方提供规则兜底，店家提货只要符合设置的日期，顾客对提货相关的异议，投诉均不成立。不影响店面信用评级。原先店家关门是所为，如今成了网络平台认可的官方行为。此时顾客再称没看见关门提示，要求提货。或对客服人员回复速度不满，店家应对时都会更占理。同时网络平台感知到店家的关门状态，店面也就不会因从退款到提货的间隔时长，影响权重股评分了。一向佛系经营方式的冯声静称，一键关门会让她更有歇息的底气，毕竟背后站着网络平台。古骏文也表示：网络平台既然出了规则，买卖双方就都有据可循了。店面权重股上的顾虑也得以打消。对于王红燕来说，一键关门自动在店面上生成的显眼的官方提示，可以省去她新年写报告书，装修店面的成本。雪怀观察到，很多中小店家，虽然可以花几十上百去买一个新年店面装修，让设计写上提货日期，规则等等。但涉及后期修改会很繁琐，而且无法复用。
2、一年可一键关门2次，1次关门0-30天，店家自行决定时长，可提早结束关门。为什么是2次？雪怀称过节是确定性的关门需求，占用一次。剩余1次，是提供给店家的弹性关门。但网络平台仍鼓励店家尽可能将持续稳定地经营方式。乳液店家古骏文所在的城市是河南洛阳，今年河南爆发过水灾，虽然洛阳受灾影响不大，但古骏文的仓库还是进了水，也影响了提货。她许多在河南郑州的同行，完全无法经营方式。「卖家」报道过淘宝网为河南水灾出台的相关政策，从提货时间上的调整，到信用修复，客诉协商等。之后绍兴、西安的疫情，也都有网络平台的介入。
自疫情以来，店家的经营方式环境面临了更多的不确定性。雪怀表示，这也是产品在考虑的方向：让一键关门成为店家经营方式的基础设施，有更多的使用场景，和使用次数上的弹性。比如为疫情期间西安的店家，提供额外的关门次数，延长关门的周期，甚至开发许多针对性的功能，由店家自主选择是否使用。但不止于天灾人祸时才会有需求。记者采访的每一个店家，都表达了对更多关门次数的向往。他们会希望简单的一次外出旅游，回家看父母看长辈，甚至今天心情不好，就不想管店面的事儿了。这些诉求，也都享受到一键关门的支持。店家歇息与经营方式之间的平衡，网络平台或许还要做更多的思考。3、季节关门工具：一年使用1次，1次最长关门10个月。京东达马藏县群入口季节关门工具，面向食品生鲜等类目的候鸟型店家，目前还在筹划中。譬如对只卖橘子的店家来说，一年可能将只做2个月的生意，剩下时间都在果园里泡着。在淘宝网做四季鲜果买手的陈双佼称，她主要的流量来源于私域，有比较稳定的客源，不那么依赖推荐、搜索流量，所以也不关注权重股问题。但对于许多同行来说，水果是应季货品，过季就没了，无法退款。停售影响不好，但替换链接的货品，以前累积的评论又会造成歧义。对此小弦表示，季节关门工具可以从官方层面，豁免货品长时间没有点击、收藏、销售等行为带来的负面影响。同时考虑到部分店家特殊的关门需求，比如桑葚过季，单品需要关门，但草莓上新仍在售，又不能整个店面都关门。因此未来会考虑，为单个货品链接提供关门的可能将。雪怀称不论是一键关门的使用次数，还是具体功能的迭代，最终都会依据店家使用后的真实反馈，做出相应的优化。一键关门是否真正符合店家利益和效率，最后还要看推行之后的使用率、认可度、客诉下降情况，以及过节期间网络平台流量导购效率。
三、提供选择，是反内卷的开始京东达马藏县群入口
今年开始，一键关门将会和过节不关门同步上线。这能帮助网络平台更直观地区分关门货品和不关门货品，并向顾客作出标识。在公域流量上，不论推荐还是搜索，都优先供给不关门货品。
以往的不关门活动，由店家报名，网络平台进行筛选，入选货品会透出‘不关门’标识，给予一定的流量扶持。今年的不关门，规则没有大变，但会降低筛选的门槛，让更多店家参与其中，以丰富不关门货品的供给。提货效率与供给丰富度，是影响顾客购买决策与购物体验的重要因素。不关门货品能即时提货，顾客会更愿意退款。对网络平台而言，应当有更高的转化率。而筛选后丰富的不关门货品库，也能为顾客带来更好的购物体验。电富商没有假期，几乎是金融行业的通识。谁不想歇息，但没法歇息，不敢歇息。钱是赚的多了，累也是真的累。过节不提货，但也不可能将真正放下店面。店家们对过节经营方式态度纠结，只有水果买手陈双佼称会给自己和员工好好放个假，钱是赚不完的。但这种洒脱背后，是她私域流量积淀下来的底气。过去网络平台不论从规则，还是产品设计，都未能充分地考虑到，店家也是需要假期，需要歇息的，现在我们希望提供一个有温度的功能。雪怀谈及一键关门功能开发的初衷时，如此说道。京东达马藏县群入口
阿里高层近年频繁在公开场合提到店家体验和顾客体验。表面上，一键关门是一个简单，实用的小工具，解决的是中小店家过往经营方式中存在的细碎问题。但一键关门的背后，是网络平台从规则层面，为店家不同的经营方式选择，都提供一套支持：想歇息，就尽情放松。想赚钱，网络平台给予帮扶。
四、网友评论
