原副标题：淘宝网B2C人的新年变了

前几日Amazon碰上了麻烦事，两个波士顿公交站点相继出现大罢工。其中一个重要原因是，组织工作人员对过于苛刻的轮班和歇息天数感到反感。处于上升周期的金融创新行业，总是无可避免地陷于用无生创造效益的无底洞中，即使是在金融创新、医药等心智专门化产业也不值得一提。人们极难为这种现象找到确凿的前述对象，只能优先选择加入或离开。

在众多耐热组织工作的金融创新行业里，B2C金融创新行业又有附加的难处。

他们不能像《高盛》里的金融创新大鳄华莱士·梅逊一样，结束完资本市场的火拼后优先选择某一正午前的黄昏迈入一段假日。某种程度上，B2C人就像一个不断膨胀但终将反弹的车轮：因为7X24的组织工作积极响应机制决定了，专业人士极难得到休养生息天数。

但在今年新年前，事情发生了转折。

就在上周，淘宝网上架了一项不停售，若非权的新年全屏关门工具，在新年期间关门还是不关门，由店家自己做主。

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B2C店家的年假来了

在相当长一段天数里，B2C金融创新行业不存在放暑假讹传。B2C金融创新行业的局限性在于，越原则上假日糟，越别的金融创新行业午餐天数糟。如此一来，专业人士的压力可见一斑。

店家如果想歇息必须把货品停售，再透过主页头图等方式知会Quillebeuf天数。总之，店家们都在竭力避免这样的无偿加班——停售货品后，意味着货品和店面权重股单厢受到影响，透过活动国舰国造、货品折扣好不容易冲上去的排名会毁于一旦。线报群

总之也有B2C商家坦言，歇息是不可能歇息的，等到关门歇业不干那天再说。

不过在实际情况上，店家对于加班这事，其实一直有这需求，只是平台是否看到而已。

在上周，淘宝网于金融创新行业率先推出全屏关门工具。该工具在迈入后，会在店内形成有官方标识的关门信息展示。与之对应的，货品发货天数也会自动按照设置顺延，消费者端亦能收到发货天数提醒。期间如果依然产生了发货方面的争议，平台将进行兜底，不影响店面信用评级，也不会影响货品和店面权重股。

淘宝网9年老店无双不二.不二食堂的店主老赵了解到全屏关门工具后，立刻开始在后台研究起使用规则。老赵说，以往过年期间店面停运的准备组织工作非常繁琐，要编辑公告、逐个修改产品名，把停售天数同步填写到货品信息的醒目位置。在此基础上，仍然要做好轮班组织工作——因为总有客户没注意到停运信息发来购买请求。如果不留人，害怕影响客户的购物体验。

他坦言，做B2C早8晚12几乎是标配。从安排产品采购、入库、配送，到策划店面日常活动、国舰国造平台活动、售后和退换货处理，每样组织工作都要自己盯。这还没算上每月的财务核算、员工管理和提升计划。有了全屏关门工具，今年新年可以减少很多不必要的组织工作量，也能踏实过个好年。线报群

在全屏关门工具的相关媒体报道下，有不少B2C商家破天荒地留下了大段评论。有人说，自从做淘宝网以后没带孩子们去过远一点的地方玩，新年也只能象征性的在附近转一下。就连拜年、待客期间都要时刻回复问询，关注售后，全年没有一天能真正歇息。也有人说，钱是赚不完的，但也要劳逸结合，不然赚钱就失去了意义。

此外，有不少店家认为这项工具带来了精神慰藉。一位店家表示，自己的淘宝网正处于上升期，短天数内不会考虑使用该工具。但是因为这项工具的存在，让紧绷的状态有了改善。实在干不动了就歇一个周期，反正平台兜底若非权，心理压力小了很多。

全屏关门工具的推出，相当于给了淘宝网店家更多优先选择权。换一个视角来看，这非常接近于企业当中的年假机制——优先选择休掉年假可以得到放空和充电，优先选择放弃年假则可以享受到更多收益，处于不同发展阶段的店家可以根据实际情况妥善运用。

众所周知，B2C圈打拼的多为全职店家和自由职业者，极难有机会享受到年假社会福利。而淘宝网全屏关门工具的出现，从平台层面给予店家更多优先选择权和关怀。同时，这也是一种特殊的关系认同，肯定了平台与B2C店家长期相伴、彼此倾听、合作共赢的主旋律。线报群

官方信息显示，目前的关门工具每年可使用2次，一次为过年期间的确定性需求，另一次任店家自行优先选择。最长关门天数长达10个月，巨大的弹性空间非常人性化。相信全屏关门工具的出台，会让部分店家享受从业以来第一个年假。

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小变化里的平台温度

从产品层面上看，全屏关门工具无非是聚合了店家关门的标准动作，给出了全套解决方案。在技术层面，这套工具对万能的淘宝网构不成任何压力。但是结合金融创新行业背景来看，这项工具却展现出淘宝网平台有温度、有态度的一面。

当下B2C金融创新行业竞争激烈，平台都在变相鼓励店家提高营业时长。毕竟，B2C平台的竞争力很大程度上来自于店家产生的合力。各大平台都在潜移默化间推崇狼性文化，要求店家向消费者提供更多、更快的货品服务。在激进主义的B2C运营大环境下，淘宝网却反其道而行，率先关注到店家的难处。

在淘宝网经营书信业务的冯女士对此很有感触，原本还在为过年关门发愁的她因为这项工具彻底解放。她表示，自己的一些店家朋友在日常交流中都对全屏关门工具表现得跃跃欲试，期待享受一次彻底放空的长假。

冯女士原本在景区做文创产品开发，受疫情影响在两年前开始尝试做淘宝网。一开始，她只是将淘宝网作为一项兴趣爱好，单打独斗佛系运营。没想到阿里小二主动与她建立了联系，还会主动提供货品优化建议。两年天数不到，她的小店已经升级至4钻。期间，淘宝网的多项工具升级、玩法更新都为小店提供了加速度。线报群

在冯女士看来，淘宝网的店面成长体系对新人非常友好，眼看能国舰国造活动的货品越来越多，小二和各种创新工具起到的助力越来越多，她决定继续迈出一步——从原单位辞职，全职开始淘宝网人生。

除了一件关门工具外，淘系B2C在过去一年还观察到很多店家痛点，并予以帮扶。比如加速开店流程、关注新店家的培训需求、推动更多免费运营工具的落地。再比如，在双11大促等重要节点，以丰富的供应链金融创新手段，让店家快速完成现金流周转承接更多商机。

某阿里小二向我们介绍，在工具上架前，平台单厢针对性的向一些店家咨询经营上的痛点，为的是让新工具尽可能的实用，达到改善经营体验的目的。

平台服饰配件品类五皇冠店家王女士对此深有感触，她与我们分享了两件事。

第一件事关于平台工具方面，以前我们一直付费在用三宝一券、生意参谋，虽然效果很好但每年要花几千块的预算。后来跟小二无意中沟透过类似问题，恰好的是，今年三宝一券，生意参谋宣布了对店家的免费举措。

第二件事是平台公平性方面，我们生意刚好起来的时候，遇到过竞争对手的恶意差评。针对这类情况我主动跟阿里小二反应过，在平台的调查问卷中也做了详细说明。后来平台就推出了一款方便进行评价维权的营商宝工具。线报群

在王女士看来，淘宝网是一个能把店家声音听进去的平台，所以遇到问题单厢积极与平台沟通，愿意与平台共同成长。

回看整个商业世界，企业规模越大往往越依赖于制度和系统来运转，也就是俗称的标准化。而淘宝网始终在关注那些非标准化的环节，愿意用同理心与店家站在统一战线，甚至一起挑战平台规则，让平台为店家做出改变和倾斜。

1月6日，阿里巴巴集团中国数字商业板块分管总裁戴珊发布内部信，宣布原淘宝网天猫业务的新组织架构。其中一个重要信号是，平台新设立产业运营及发展中心、平台策略中心、用户运营及发展中心。三大中心的推出意味着，平台将继续提升对店家、用户使用体验的颗粒度洞察，带来一片更有温度，更关注公平性和生意效率的发展土壤。

相信在新的组织架构中，类似全屏关门工具这样意义重大的微创新会不断涌现，让淘宝网变成一个可信赖、可依赖的B2C平台。

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写在最后：一个普通B2C人眼中的全屏关门

我的朋友是一家B2C代运营公司的中层管理者，他在招聘时总会强调一件事：

能不能接受每天加班？

这句话吓跑了不少年轻人，但他坦言，不把丑话说在前面不行，到时候上了战场掉链子更麻烦事。线报群

跳出组织工作本身，朋友对于B2C金融创新行业也很无奈。他说，相较于其他金融创新行业，B2C专业人士其实非常悲催。所有应该合家欢、情侣小聚的节日，都是加班日。刚开始干这行的时候，老婆天天夺命call，现在却习惯了这种节奏，不知道是好事还是坏事。

客户也是人，也有家庭。虽然我们交流的内容主要是KPI和营销方案，但私底下也会相互吐槽安慰。比如错过了孩子的生日、又没能和老婆约上会，在这些事上甲方乙方难得能有共情。

全屏关门工具出现后，朋友‍公司的不少客户都开始研究起来。但朋友‍对此的看法很理性，他认为很多客户还在成长期，即使平台推出这样的社会福利工具也未必会用。但他认为，这样的改变是一个很好的信号，能带动整个金融创新行业一起思考什么才是平台与店家真正的共赢。

凭借一个工具极难改变潮水的方向，但这无疑让店家多了一些优先选择权。在关门与不关门这个过程里，最终所有的店家都可以找到各自生活、组织工作的平衡点。相信在不远的将来，B2C金融创新行业能少一些冰冷的数据考核，多一些人间烟火气。

B2C金融创新行业需要双11，也需要放大假。返回搜狐，查看更多

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