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淘宝网能改修帐号名了。
路径:打开淘宝网App-我的-设置-帐号与安全-淘宝网帐号。
近日,有网友发现,淘宝网悄悄更新了会员名(ID)修改功能,困扰不少网友多年的小问题总算得到解决。
这个被淘宝网内部戏称为10年难啃的项目,在3月16日进行了小规模的灰度测试,又在3月23日扩大灰测面,随机灰测到的1000万名消费者都有改名机会。第一批实现改名自由的淘宝网用户,已经在微博上炫了起来。
据了解,这项功能将在4月中旬全面推出,并且支持每年修改一次。进入我的淘宝网>设置>帐号与安全>淘宝网帐号后,消费者只需要提供更多一个手机号或提供更多身份证号就能修改ID,验证通过后就能修改,改后即时生效。淘宝网捡漏群入口
有人质疑淘宝网帐号修改的必要性,因为在淘内社交和文本场,如逛逛、购物车分享、一起逛、小游戏等,显示的都是淘宝网昵称,淘宝网帐号的存在感不强。但阿里客户体验中心数据显示,每年有超一百万用户关于帐号修改咨询淘宝网限时服。淘宝网捡漏群入口
有些名字是一时兴起,有些则经过深思熟虑,但不论如何,修改帐号名已成用户的常态化需求。而各网络平台对改名需求的回应,也反映了其对帐号名不同的定位和诉求。淘宝网捡漏群入口
如微信号主要承担好友添加的功能,和头像、昵称、朋友圈等一同构成用户的社交形象。抖音号、快手号,是短视频网络平台私域、社交方向的基础工具。
淘宝网帐号是网络平台识别用户身份的核心标识,也是用户的唯一凭证,承载着其在网络平台的所有信息,应用于淘内交易履约的大部分环节,如:登录、售前售后的客服沟通、会员权益归属、直播间身份信息,以及快递面单信息等。
我们发现,淘宝网帐号名还支持中文字符编辑。原因或在于淘宝网最开始C2C属性下,买卖双方交互频繁,彼此需要一个易辨识且正式的身份信息。
淘宝网作为国民级APP,每一次功能变动,都会影响网络平台上的多边关系。于用户:改帐号名能让自己不被社死,登录时输入更简便。于网络平台:会涉及哪些用户权益?能带来怎样的增值?控制技术过程是否繁琐?
目前来看,改名或许是无关交易的优化。并不会对网络平台GMV、商家经营产生直接影响,而是落位于纯粹的用户体验之上。更接近于阿里CTO鲁肃口中的,消费者觉得好玩的,有用的控制技术。
对用户而言,修改帐号名是一件很轻巧的事情,为什么需要用这么长时间?
从控制技术上来说,淘宝网修改ID并不是难事。
难点在于,当一个身份贯穿消费者进入淘宝网后的所有链路,与300多个工作系统关联,改名就不只是一个控制技术部门的事,而是涉及了阿里内部不同工种的合作:控制技术、产品、运营、售后……
几年前,阿里CCO(客户体验事业群)和CTO(控制技术线)等部门就已经尝试过推进淘宝网改ID这个项目,但它真正立项,还是去年3月份的事儿。被列为最高优先级后,这个号称得花10年才能改完的项目花费了近1年时间。淘宝网捡漏群入口
项目推行的动力,来自于客户需求的加大——越来越多的人咨询淘宝网ID问题——以及阿里对客户体验越发重视。
此前,阿里也对消费者体验极为看重,双11的变化是一个缩影。去年双11,阿里集团CTO(首席控制技术官)鲁肃曾表示,阿里的控制技术追求正从更高转为更好——双11的流量峰值考验,常被视作阿里在控制技术突破上的极致体现:过去0点开售的双11,短时间内会涌入大量人流,这种高并发场景对系统内存、算力以及容灾能力都有相当高的要求。如今双11变成双节棍,大促周期被拉长,短时间内密集的下单行为减少,顺滑的下单体验在平日和大促期间都已成常态。
随着消费者需求越加多元,阿里也在做出相应的改变,淘宝网改ID正是其中之一。
据透露,如今淘宝网内部已经组建起一支专为提升消费者体验的团队,找出购买、物流到客服等环节中过去遗漏之处,并做出调整。不少与交易不直接相关、但与消费者体验息息相关的变动,都被赋予了更高优先级。
我们还发现,淘宝网消息能选择关闭店铺订阅,减少对消费者的打扰,尤其是那些拥有红点消除强迫症的用户;一些爱拿购物车当收藏夹使用的消费者,购物车往往多达百件商品,购物车上新增的搜索功能能更快帮助他们找到自己在不同时期添加的商品。淘宝网捡漏群入口
种种变化,藏于APP各处角落——一般人未必会注意到它们。这些针对用户免打扰、消费者可自主做出选择的体验优化,释放出了一个信号:淘宝网已然转向体验时代。用户体验的指向,越加清晰。淘宝网捡漏群入口
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