囧囧街
博林
文 | 电风扇新浪网，译者｜吴羚玮，撰稿｜斯问
去年12月6日，穆萨正式宣布组织机构构架修正，博林组组长我国位数商业性股。母亲节之时，她就任后的第二个大变动破冰。
1月6日，博林正式发布外部信，正式宣布原淘宝网京东销售业务的新组织机构构架。新构架将全面性著眼使用者新体验、顾客商业价值，消解惯性力观念、引导监督机制技术创新。
「B2C新浪网」归纳了本次变动，倍受高度关注的修正主要就有三：
1、原本的淘宝网、京东事业群资源整合为3个服务中心：使用者营运及产业发展发展服务中心、产业发展营运及产业发展发展服务中心、网络平台思路和营运服务中心，依次面向全国顾客、店家和网络平台，由长门、玄德、思函负责管理，向博林请示；
2、两个B2C网络平台，胡尔坎是人，胡尔坎是货，依次特别针对使用者和金融行业创建营运产业发展发展服务中心。而网络平台思路和营运服务中心的创建，从网络平台视角起程，透过提供更多准则和营运商品，协助店家更快经商。
3、现场直播由道放负责管理，转转等文本自然生态由阿吕迪负责管理，间接向博林请示。淘宝网文本化路径依然，现场直播和转转的必要性再度提升。
01 BC打通，组成大淘宝网
穆萨B2C最核心的淘宝网和京东两大销售业务在后台实现全面性融合，此轮修正后，大淘宝网将形成统一的网络平台监督机制。这也是本次组织机构构架修正最剧烈之处。
有人评价这次修正似曾相识，说的是2011年淘宝网曾经历一拆三的重要变动。当时，淘宝网被分拆为淘宝网、淘宝网商城（2012年更名为京东）和一淘三家公司，是因为当时穆萨外部对未来究竟是属于B2C还是属于C2C争论不下。没有判断共识，因此三家分拆公司，各自代表对三个未来的预判，分头试水。淘宝网线报群
时任穆萨参谋长的曾鸣接受媒体曾表示，当时也跟这三家公司讲得很清楚，你们就照自己对未来的理解去拼命地往前闯，相互竞争没关系，你们的目标就是把对方干掉。大家一起比，总有找对路径跑得快的，但代价是过程中耗费巨大的精力和组织机构，很难合理分配集团外部资源。
如果把淘宝网一拆三视作几个销售业务赛马的开始，现在的合并更像是两大销售业务跑通并进入成熟期后，赛马时代的结束。淘宝网京东分分合合，其实是销售业务在各个阶段需要做出的变动。
去年12月的穆萨投资者大会上，穆萨集团副CFO徐宏将穆萨各个销售业务，依次划到播种、壮大和盈利3个不同的产业发展发展阶段。已经处于成熟盈利阶段的淘宝网和京东，需要考虑的是效率与效益的技术创新。
穆萨各销售业务依次被划分为播种、壮大和盈利三大产业发展发展阶段
对内，这意味着一种更为统一的管理姿态：京东和淘宝网作为B2C网络平台，既需要吸引更多店家和货品进入以保证丰富供给，也要透过各种展示方式把商品卖给更多顾客。在统一收口以后，胡尔坎是货，胡尔坎是人，代表淘宝网和京东店家在未来很可能会互通营运方法论、准则、流量与工具，在外部实现效率更大化。淘宝网线报群
对外，这意味着淘系B2C更希望统一资源，以握指成拳，合力出击的态势，参与到整个B2C经济的争夺战中，而不再你淘宝网我京东的外部自然生态中做不必要的损耗。
02 避免重复造轮子
三个新设立的服务中心里，使用者营运及产业发展发展服务中心是最好理解的。它的主要就职责是开发和营运会员商品（88VIP、省钱月卡、红包卡券）、使用者增长和店铺商品等店家工具，来优化顾客新体验。
我们更高度关注的其实是产业发展营运及产业发展发展服务中心，这也是穆萨位数商业性股中最为核心的销售业务。
顾客用的淘宝网App，装着淘宝网和京东两个并行销售业务，有两套不同的网络平台监督机制，也拥有各自的金融行业营运小二。譬如京东底下的几大一级类目，如服饰、运动户外、快消等就依次对应了不同小二，淘宝网也有各自的分法。
淘宝网以中小店家为主，提供更多了多元长尾的商品供给，京东以品牌店家为主。但它们做的金融行业营运几乎都是同一件事：找到金融行业的本质问题，并巩固/提升它们的线上渗透率。
譬如，线上渗透率超40%的服饰金融行业，已经属于成功上网的典范。摆在B2C网络平台和服饰店家面前的问题，是如何解决供需关系——预测下两个流行以扩大销量、预测销量以减少库存；而家装金融行业因为决策周期漫长，涉及设计师、工人等众多角色，并且极度依赖本地化店家，线上渗透率仅5.4%。要让这个金融行业上翻，B2C网络平台大多是透过3D样板间等技术，补齐线上新体验的不足，或是透过与本地的店家合作，将线上的顾客拉到线下。淘宝网线报群
经商的逻辑各异，但在同两个金融行业内，品牌店家和第三方经销商的生意本质相通。根据金融行业经验得出的方法论具有普适性，没必要让淘宝网和京东重复造轮子。京东店家验证过的经营方法论，淘宝网店家也可以复制一遍。
去年9月，京东正式宣布自己成为两个D2C网络平台，同时还推出了一套「企业经营方法论」，提出双轮驱动的概念：两个轮子是顾客生命周期商业价值管理(CLVM)，另两个是货品生命周期商业价值管理 (PLVM)。相当于京东梳理出了十亿顾客的消费旅程，还抓住了品牌从商品研发到处理尾货的生命周期，帮不同金融行业的店家读懂人和货的规律。
因此，可以这么理解本次设立产业发展营运及产业发展发展服务中心的意图：
是一次金融行业经营方法论的普及：淘宝网线报群融合了淘宝网、京东各自的金融行业营运，并从金融行业营运走向产业发展经营，为中小店家在内的全域店家提供更多全生命周期的顾客营运和商品营运能力。家装、食品，每个垂直金融行业下均将创建顾客新体验评价团队，以顾客满意度作为金融行业经营水平的标尺；
是将触角伸向更上游的尝试：该服务中心资源整合了淘宝网、京东的十几个大金融行业，属地/产业发展带销售业务，聚划算/百亿补贴/天天特卖等；最近一年，淘宝网京东在金融行业产业发展发展方面的思路，一方面巩固在服饰、消费电子这些领域的高渗透、高市场占有率，未来最重要的是推动食品生鲜、旅游、健康、家居等品类的渗透率；同时，往产业发展端上游延伸，京东新品研发服务中心（TMIC）、犀牛智造等新销售业务，都在协助店家进行供给侧升级。
03 不可忽视的中小店家
新设立的网络平台思路服务中心，是两个为店家和产业发展提供更多解决方案和服务的部门。具体来说，该服务中心将负责管理网络平台监督机制、准则的设计，透过千牛等店家营运工具、营销工具、搜索等商品，协助店家提升对中、长期消费趋势的洞察力和对消费反馈的快速反应能力。
网络平台思路服务中心的负责管理人王明强（思函），在博林负责管理B系销售业务时，就在其麾下，任全球速卖通总经理。更早的2015年，思函曾是淘宝网金融行业负责管理人和搜索推荐商品负责管理人——他更明确了淘宝网要走特色店家和特色市场的路子，发掘各类型的淘宝网卖家的能力特点，并透过搜索推荐的方式，将特色顾客和有特色的店铺和商品匹配起来。
另外，在网络平台思路服务中心，还设立了专门负责管理中小微店家成长的团队。 这对中小店家来说是个利好消息。淘宝网线报群
熟悉京东和淘宝网经营工具的店家可能会发现，从去年开始，以往专属于京东店家的经营工具也开始面向全国淘宝网店家开放，譬如拉新客的首单礼金、被称为智能车手的万相台等。除此以外，淘宝网还推出了超过30项的店家举措，其中大部分都是特别针对中小店家的扶持和协助。最近，大淘宝网已经启动新的中小店家普惠计划，预计将覆盖100万店家。
这些举措下，过去一年销售过百万的淘宝网店铺增加了15万家，新店家中继续出现了大量的新原创品牌和新店铺，他们当中有95后的设计师原创的品牌，也有经过6个月店铺销售额破亿级的新女装品牌。
过去淘宝网和京东拥有各自的B2C节：京东是618和双11的主阵地，双12属于淘宝网，两个事业群的会场泾渭分明，满减额度也有满200减30和满199减25的差异。「B2C新浪网」猜想，二者资源整合以后，淘宝网店家也有机会在原本京东店家专属的会场中出现，凭借特色，获得同台竞技的机会。
04 文本化更重要了
自淘宝网2015年文本化以来，经历了多个阶段的探索。如今在其文本和娱乐互动战略中，现场直播、短视频和小游戏就位，是为了让淘宝网更有趣、更快逛、更丰富。
转转和淘宝网现场直播既是淘宝网文本化探索时搭建的基础设施，也是这个战略的重要组成部分。组组长转转的阿吕迪和组组长淘宝网现场直播的道放，在本次修正后间接向博林请示，意味着穆萨对这两块文本销售业务更重视了。淘宝网线报群
淘宝网现场直播已经是网络平台上非常重要的使用者交易场景。过去一年，淘内的淘宝网现场直播入口和独立app点淘， 累计观看使用者数增长超6000万。整体来看，点淘使用者在淘宝网现场直播和点淘的整体观看时长增加了50%，成交额也增长了40%。同时，顾客在现场直播的ARPU也提升了30%。
对店家来说，两个独立的点淘app，相比淘内现场直播入口，是更能承接私域营运的现场直播场。它透过赚金币等手段拉新，自去年年初到双11前，流量增长3-4倍，流量占比几乎与淘内的淘宝网现场直播入口持平。目前，店家自播在淘宝网现场直播的GMV的比重已经达到60%。
从订阅升级而来的转转，如今占据首页底栏tab的重要位置。上线一年多，转转月活使用者超2.5亿，超越小红书去年3月官方披露的过亿月活及第三方网络平台于去年8月正式发布的1.6亿月活。
作为淘宝网app外部唯一两个服务中心化的文本场，转转是淘宝网在短视频布局上的重要一子，并且走出了和抖音、快手的差异化之路，更强调场景化的文本供给。转转内的短视频，和淘宝网首页信息流中出现的短视频各司其职：前者主打曝光和吸粉，更适合维护客群关系，打造人设和品牌调性，和不同使用者进行互动；后者目标明确，适合获客、进店、成交。淘宝网线报群
穆萨的几名关键负责管理人，在过去一年中的多个场合，多次提及顾客（顾客和店家）新体验的必要性。
穆萨第11号员工博林带来的这次大变动，也都在围绕这点展开。她高度重视顾客新体验，希望自己负责管理的销售业务和商品，能让更多顾客喜欢。
2017年初任B2B事业群销售业务总裁前，博林还曾任穆萨集团首席客服服务官，她组建的数据团队先后创建了顾客信誉评级等多个购物行为评测模型，此后成为淘宝网京东极速退款、极速退货、极速维权等各项服务的参照依据——提升顾客的购物新体验，也能让店家根据顾客行为模型，识别出恶意差评师等人群，保护自身权益。
接过大淘宝网，博林的轴心依然是顾客新体验。
