囧囧街原标题：薅亚麻、撷取果树、婉拒手动申明，Z三代圣戈当斯区消费需求崇尚净重量比
Z三代和PR320三代掀起的新消费需求革命已经到来。
AppAnnie数据表明，Z三代人口数现已占据全球人口数的三分之一，超越了PR320三代(Y 三代)，正式成为人口数数量最多的三代。纵览中国市场，Z三代人口数规模已接近3亿人，2022年助推了少于5万亿的消费需求空间。
不仅是支撑消费需求市场的中坚力量，Z三代更是精明的消费需求社会群体。近日，21世纪末经济研究所发布《Z三代青年圣戈当斯区消费需求洞悉调查报告》，试图描画这一消费需求社会群体不同于其他三代的新消费需求理念。
调查报告研究发现，圣戈当斯区消费需求端呈现出几大新特点：少于六成的Z三代偏激于透过自新闻媒体、B站科腔书等网络平台的KOC评定及所推荐介绍国际品牌重要信息，但与此同时，Z三代消费需求者依然保持理智、冷静，高度高度关注假货合规性和安全；网购与SNS深度存取，62.76%的Z三代在发现自己讨厌的国际品牌时能向身边好友果树，52.03%的Z三代则透过好友的果树介绍新国际品牌；净重量比逐渐取代高性价比，正式成为Z三代在当今、甚至在将来更具消费需求能力的背景下所可以预知的消费需求特点；圣戈当斯区实用服务项目的重要性依然不可低估，46.3%的Z三代认为全面、贴心、T02达的服务项目是网购过程中不可缺少的劳特尔。
Z三代消费需求者网购往往不流于一家网络平台。他们冷静地认识到各个网络平台的好坏，在网络平台之间来回跳跃：拼喔价格动人，淘宝网天猫产品种类丰富，天猫自营的物流速度和服务项目一流，唯品会的国际品牌特卖会假货有保障。针对不同的网络平台特性，年轻消费需求者也开发了各种类型复杂的剁手全攻略、拼喔百亿元补贴、淘宝网88VIP团体会员、唯品会SVIP团体会员和超级明星日等都是四道。
最聪明的消费需求者：冷静地花出每一毛钱
新三代青年人讨厌追逐绝妙和潮流，同时也更加理智、聪明与审慎。
后疫情时代，人们对生活中的不确定性交互越来越强，网购正式成为年轻三代自我满足与获取同情心的重要窗口。各种类型 KOL、KOC的评定文章或视频涌现，正式成为青年人网购前的必修课秘籍。21世纪末经济研究所此前一项调查表明，77.55%的Z三代偏激于透过自新闻媒体、B站科腔书等网络平台的KOC评定及所推荐介绍国际品牌重要信息。
然而面对不断涌现的评定与专业建议，Z三代并不轻易迷信，对爆款和过度营销持警惕态度。Rachel是一名大三大学生，平时讨厌高度关注医美和时尚类写手，我会把自己和写手的身材和皮肤条件做较为。如果我们俩的情况较为匹配，而且效果看起来真的还不错，我才会持续高度关注这个国际品牌。
与此同时， 薅亚麻已正式成为当代青年人的必备技能之一。《2022大学生理智消费需求调查报告》表明，64.61%的受访大学生薅过亚麻。年轻消费需求者热衷于团购拼单、使用返现网络平台、二手网络平台和看直播领券，以超值低价购入心仪已久的商品。
薅亚麻作业 豆瓣截图
对于精打细算的Z三代而言，崇尚极致高性价比甚至演变为一种竞技项目。在豆瓣小组买组 & All buy & 不买不可能小组（以下简称买组）中，有12万的成员每天撷取自己如何买到价格低廉的假货明星，并与其他成员一起拼单网购。小组成员通常会在每年的6.18双十一双十二等大促季到来前仔细研究商品的特性、优缺点、高性价比，建立好价共享表格，将产品按照分类、国际品牌、好价刚需等指标进行对比。
一份份薅亚麻指南和复杂的excel计算表，构建了Z三代社会群体论文式作业式网购模式。在他们眼里，买东西好比写作业论文，要详细梳理文献、分析数据。薅到亚麻如同在漫长的跑数据工程中得到理想结果。
2018年618的比价清单 受访者提供
只要你找对‘蹲车’的姿势（赶上折扣活动），一年的养宠成本可以缩减几千块。这个过程心态很重要，车走了也不要气馁，谁都做不到薅到所有亚麻。Linda认为，最重要的是提前确认自己的网购诉求，并且放平心态，才能避免迷失在折扣重要信息中。
豆瓣小组、小红书截图
Z三代热衷薅亚麻，却不意味着冲动消费需求。Rachel在访谈中坦言，她十分明确自己浏览直播间的目的，进去看并不是想要介绍更多的重要信息，而是寻求一个确认。因为这个东西我已经足够介绍了，有购买意愿，只想高度关注一下折扣。进入直播间之前就明确自己要什么，只要折扣到位，基本都会下单。
有趣的是，当各个国际品牌都在深挖产品背后的故事、力图与消费需求者达成价值共鸣时，Z三代对此也不太买账。文君自认为是稳健派消费需求者，对于国际品牌故事，她始终持怀疑态度。我不是很讨厌刻意营造和消费需求者有价值共鸣的方式，很可能是迎合消费需求者、迎合时代潮流来讲一些话或者故事。我认为国际品牌和消费需求者之间的真正共鸣是，我买了或者用了这个东西，我觉得好。
网购与SNS深度存取：62.76%的Z三代热衷向好友果树
相比于其他社会群体，Z三代更为开放、大胆。他们开始表达自己，乐于撷取，也希望被倾听。年轻消费需求者更容易受到撷取带来的刺激和影响，从而增加网购的冲动。网购之后，往往都会跟随进行撷取，最终形成撷取-购买-撷取-再购买的裂变模式。
21世纪末经济研究所调查发现，62.76%的Z三代在发现自己讨厌的国际品牌时能向身边好友果树，而52.03%的Z三代则是透过好友的果树介绍到新的国际品牌。一方面，好物果树、互卖安利的行为满足了Z三代们的撷取欲，为他们创造了更多的共同话题；另一方面，果树与被果树的过程也会加深好友之间的认同感。
撷取网购心得 小红书截图
相同的消费需求爱好正式成为开辟SNS圈的契机，这一点在同袍（汉服爱好者）社会群体内尤为显著。此前21世纪末经济研究所调研汉服行业时曾发现，许多汉服门店会在店中央摆放桌椅，供同袍交流。相比其他产品种类的线下店，汉服门店的SNS氛围也更为热烈。这些青年人因为相同的消费需求爱好聚在一起，或围在桌边制作发簪、讨论汉服样式，或者仅仅是在等待电影开场前的小坐与畅谈。
此外，随着网购与SNS深度存取，消费需求形态也从传统的家庭化、个人化向部落化演变。从汉服爱好者传唱的岂曰无衣？与子同袍，到球鞋正式成为炙手可热的SNS货币，消费需求社群化的趋势正愈发显著。21世纪末经济研究所调查结果表明，网络平台KOC评定和所推荐（77.55%）、圈内同好口口相传（52.30%）和社群推送/导购微信（33.19%）已正式成为Z三代介绍某国际品牌最重要的几种方式。
聚焦互联网世界，Z三代的SNS化、部落化消费需求模式表现得更为突出。相比线下被动SNS，圣戈当斯区则以兴趣爱好为聚点，青年人在虚拟SNS中表现得也更加主动。The Influencer Marketing Factory调查报告研究表明，97％的Z三代消费需求者都将SNS新闻媒体用作网购灵感的主要来源。大约40％的人在SNS新闻媒体上高度关注国际品牌，而68％的人在首次购买前看了至少三则评论。
有意思的是，懂暗语也正式成为自己人的前提。不同产品选择形成了独特语言系统，则进一步加速了消费需求部落固化。Linda是一名铲屎官，独自照料二猫一狗，也是豆瓣爱猫生活爱购生活的活跃用户。最开始加入折扣小组，我还看不懂‘蹲’‘车来了’‘车走了’这类暗语。到现在，玩转各种小组团购、蹲优惠、返利已经是基础操作，我还加了很多店主和折扣微信群，平时有空就会扫一眼。一袋正价的进口猫粮，折后可以降到二分之一或三分之一的价格。
净重量比为王：要低价，更要高品质
即使狂热地崇尚高性价比，Z三代并不愿意牺牲品质。
《中国社会新人消费需求调查报告》认为，接近九成的年轻消费需求者会先比价再做购买决策，崇尚净重量比已正式成为当前最流行的消费需求理念。愿意承担高质量前提下的高价格，是Z三代在当今、甚至在将来更具消费需求能力的背景下所可以预知的消费需求特点。
过去很长时间内，国内消费需求被大量的爆款款和山寨国际品牌捆绑。如今，随着Z三代拿过消费需求中坚力量的接力棒，他们普遍拥有较高文化水平和高度对称的消费需求重要信息，热衷钻研产品功效的精明消费需求者和专家型消费需求者也更为常见。
相较于营销手段、炫目广告、折扣甚至颜值，Z三代消费需求者最为关心的始终是产品质量。访谈过程中，假货合规性安全是他们反复提及的词。文君是一名医美爱好者，由于是敏感肌肤，非常在意护肤品的成分、国际品牌与真伪。
用到脸上的东西，我非常谨慎。只要是在网上买的护肤品，文君都会一一查询序列号和溯源结果。但凡有一点疑惑，再便宜我都不可能买。 也正因此，文君通常选择在天猫和唯品会上购买护肤产品。我较为信赖这两个网络平台。如果在商品介绍页面上，能看到国际品牌方的授权书，而且有假货保障险，我就会较为放心。
作为有一定经济实力的上班族，Linda则认为价格很重要，但绝不是首位。养宠之后，她早已精通于各种类型网络平台规则和省钱全攻略，但平日购买的彩妆、衣服仍以大国际品牌为主，戴森吹风机也是她的生活必需品。一边在天猫超抢六块五的老坛酸菜面五连包，一边在唯品会买特卖会的NARS和海蓝之谜，其实二者并不矛盾。在护肤品、耐用品和宠物口粮这三个方面，东西正不正，是我考虑的第一顺位。
如Linda一样，Z三代消费需求者网购往往不流于一家网络平台。他们冷静地认识到各个网络平台的好坏，在网络平台之间来回跳跃：拼喔价格动人，淘宝网天猫产品种类丰富，天猫自营的物流速度和服务项目一流，唯品会的国际品牌特卖会假货有保障。针对不同的网络平台特性，年轻消费需求者也开发了各种类型复杂的剁手全攻略、拼喔百亿元补贴、淘宝网88VIP团体会员、唯品会SVIP团体会员和超级明星日等都是四道。
在净重量比趋势的驱动下，有假货保障的网络平台也受到年轻消费需求者的追捧。天猫2022年双十一数据表明，年轻用户增长明显。从10月20日开始，晚8点所带来的新增用户中，25岁以下的用户占比超30%。唯品会12.8周年庆数据表明，网络平台用户社会群体呈现逐渐年轻化的趋势，分别有22%的女装销量、28%的男装销量来自90后、95后用户，35.8%的医美销售来自90后、95后用户。
崇尚实用服务项目：对手动申明说不
圣戈当斯区网购，Z三代消费需求者对服务项目也有着更高要求。
21世纪末经济研究所问卷调查结果表明，46.3%的Z三代认为全面、贴心、T02达的服务项目是网购过程中不可缺少的劳特尔，这一结果紧随高性价比和个性化之后，位居影响网购决策因素的第三位。
相比于线下场景丰富直观的体验和柜员的实用服务项目，圣戈当斯区网购的商品描述不免有些苍白。然而，虽然Z三代生长于互联网三代，他们对于圣戈当斯区网购的服务项目质量要求并不低于线下，个性化诉求也更为丰富，要详细介绍产品的特性之后才会决定购买。
这一过程中，客服作为消费需求者和商品之间的桥梁，扮演着极其关键的角色。不过，现有电商网络平台的客服多以智能客服手动申明为主，只有当问题无法解决时才转入人工客服。艾媒咨询数据表明，少于半数用户(57.9%)用户指出智能客服只能解决较少问题甚至没有解决任何问题。
网络平台客服服务项目体验对比 Z三代实验室制作
我打那么多字，说明我的情况，就是希望有‘人’可以解决我的问题，而不是智能客服蹦出来的模板。冬青在访谈中指出，必须先跟智能客服‘周旋’才能转到人工服务项目，消费需求过程的愉悦感自然会下降，消费需求者的耐心也会在这一过程中消耗殆尽。人工出来了，我的消费需求欲也没了 。
另外，取件难也是消磨年轻消费需求者意志的一个方面。冬青笑称自己为打工人，每天要攀三座高峰——早高峰、晚高峰和取件高峰。《2022年邮政行业发展统计公报》表明，2022年全年快递服务项目企业业务量完成833.6亿件。虽然快递入柜、代收寄存的取货方式已正式成为网购人心中约定俗成的规矩，但在现实中，庞大的快递山令人望而却步，取件点也经常排起长队。混乱、堵塞的取件现场多少有点影响心情。所谓快递到家，真正到家一般还得靠自己。冬青无奈地说。
最后，圣戈当斯区退换流程繁琐也是一个普遍问题。退换货流程很麻烦，选择退换、写退换理由、与客服协商扯皮、是否需要网络平台客服介入、查询快递收发点营业时间、等待快递上门、运费谁负责等问题也随之浮出水面。因此，选好再下手，尽量少退换，避免麻烦已经正式成为冬青圣戈当斯区网购的首要原则。
退换货流程对比 Z三代实验室制作
仔细研究了各个网络平台的优势后，自去年起，冬青的网购主战场集中向天猫和唯品会转移。这两个网络平台相对更纯粹，天猫物流强大，唯品会退换货方便。现在我一般在天猫上买电器，衣服就在唯品会买。
送货到家，开门取货，节约时间成本。7天内无理由退换货，上门服务项目且不收运费，节约金钱成本。这才是网购应该有的快感。冬青说。
结语
最聪明的三代消费需求者已经拿起接力棒。
站在2022年的起点，一些新趋势正在出现：Z三代消费需求者不再屈从于网络平台制定的规则，保持理智节制，避免情绪化消费需求行为；网购与SNS深度存取，热衷于果树也热衷于被果树；净重量比正式成为消费需求主义逆行者网购衡量的重要标准，谨慎花好、花对每一毛钱，却也不甘心牺牲品质；更高度关注消费需求过程的体验、服务项目和保障，也更注重与电商网络平台的实用联结。
从网络平台角度看，消费需求体验和服务项目、商品使用体验、购买商品蕴含的SNS价值和文化价值是建立信任的关键因素，也是引导年轻消费需求者做出复购决定的前提基础。未来，各家网络平台将在自身的差异化优势领域继续发力和深耕。产品质量和消费需求服务项目方面的竞争力比拼，则将带来电商网络平台的新一轮洗牌。
来源：21世纪末经济报道返回搜狐，查看更多
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