囧囧街近期受禽流感的负面影响，许多实体门店都受到了相当严重的负面影响，即使面临经营不善。无可奈何之下我们争相转主力部队上，随即产生了团体会员直降群、现场直播蒙杜布洛县、VIP活动群之类QQ聊天室，有些朋友的朋友圈热度很高，因此得到了较好的效果，可是还有很多的QQ群虽然舒圣祥建起来了，但朋友圈平淡无奇，没热度自然也没销售业绩。发了提成想活跃一下气氛却好像不得要领……朋友圈电视广告朋友圈，导致客人争相退群，即使引起客人厌恶举报，负面影响门店声望和负面声望。
那么如何做好团体会员群的管理就成为了我们现在轩然大波的话题。在平日里团体会员管理工作的瑕疵也在此时曝露了出。
其实在做团体会员群管理之前，有一项基础的工作往往会被我们忽视，那就是团体会员的进行分类，就像去医院就医要先展开急诊，然后对症就可以有效。针对团体会员的信赖度、消费力、商品价格所得税率之类分项，尽量为每一名团体会员从里到外。再展开进行管理模式工作和维护就可以真正挖掘出团体会员的价值。
团体会员四度
信赖度：指团体会员对于品牌及门店的信赖诚度，考评而此分项主要从三个方面展开：1.最近一次消费需求时间；2.消费需求振幅。这三个分项能整体表现出客人对门店或门店商品的钟爱某种程度。
消费力：那个分项能考评出团体会员的经济实力和消费需求发展潜力。考评而此分项的内容由消费需求数额和最大总金额消费需求额来决定
商品价格所得税率：那个分项是体现团体会员对商品商品价格的敏感某种程度，所以从团体会员消费需求记录中的特惠商品占比和污斑商品占比中就能预测出。
当然以上四个层次的考评在预测的操作过程上要依照门店的实际情况展开定量，没定量的分项用来预测是没意义的。在团体会员管理的操作过程中也推荐借助于零售管理系统或者EXCEL为每一名团体会员建立资料库，因此能用雷达为萤整体表现出。
进行分类弯果
通过购买振幅和平均客单价能大致将客人分为五类：忠心顾客（振幅高、数额低）、优质顾客（振幅高、数额高）、发展潜力顾客（振幅低、数额高）、以次充好顾客（振幅低、数额低）。这便能为团体会员从里到外，进而展开进行管理模式工作。
依照我们对团体会员的三种进行分类就能将团体会员应邀进四个不同的聊天室里展开管理：
初级团体会员群：此群主要由以次充好团体会员和忠心顾客团体会员组成，维护方式多以提成、直降、砍价等引流活动展开，此类客人热度比较高，活动参与度高。因此对商品价格比较敏感。但不建议做大范围的实质性让利，否则会降低门店档次和团体会员心中对门店的定位。
中级团体会员群：以发展潜力顾客为主，此类客人具有较好的经济实力和巨大的消费需求发展潜力，此群可做打卡、分享类活动，也需要多分享品牌及货品的专业知识。让团体会员更进一步了解品牌和门店。能展开实质性让利，目的是培养客人的消费需求习惯，提高团体会员的购买振幅。
高级团体会员群：此群由优质顾客构成，本群的互动方式多以新品推荐和佩戴、穿搭技巧方面的分享，还有线下高端沙龙以及礼物回馈的邀约。目的是塑造品牌格调，服务好每一名优质团体会员。
需要注意的是，团体会员群的管理需要定期追踪，成员的改变也需要依照实际状况展开调整，而不是一成不变。对于高级团体会员群的管理需要花费更多的精力和时间，因为往往他们才是门店主要利益的来源。适当创造惊喜；付出真诚的态度。依照28法则门店的80%收益靠20%的优质客人创造。必要时可给出独有的待遇。
团体会员的生命周期管理
从销售最大化角度来说，团体会员管理既要把团体会员基数做大，还要提高团体会员的购买频次，同时还需要防止客人流失，所以客人的生命周期管理就意义重大。从一个消费需求者变成我们的客人再到离我们而去的时间就是一个客人的生命周期。所以按时间可将客人展开以下划分：
消费需求者→客人→新团体会员→活跃团体会员（3个月内）→沉默团体会员（4~6个月）→睡眠团体会员（7~12月）→流失团体会员（12月~）
对团体会员生命周期展开进行分类后就要明确我们在管理中的主要目标。主要目标有三个：
第一个：将沉默团体会员、睡眠团体会员、流失团体会员转化为活跃团体会员
第二个：促进活跃团体会员的重复购买
活动也是围绕这三个目标展开，因此展开针对性的活动，在活动后也要对相关分项展开预测并以此来评估活动效果。
团体会员生命周期是追踪的结果，所以要经常对团体会员的标签展开更新。
团体会员的进行分类能让我们对每一名团体会员有清晰的认识，因此指导我们的维护方式，这样就避免了团体会员对门店的信息厌恶。
希望本次内容对我们有所启发，具体实施细节依照门店情况不同不做祥述，对内容有所疑问或者有不同观点的朋友也欢迎随时和我交流。祝愿我们在禽流感期间躲避风险，调整模式，再创辉煌！
